{"id":487923,"date":"2026-04-14T15:09:50","date_gmt":"2026-04-14T18:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/14\/anac-lanca-plataforma-para-reclamacoes-contra-companhias-aereas\/"},"modified":"2026-04-14T15:09:50","modified_gmt":"2026-04-14T18:09:50","slug":"anac-lanca-plataforma-para-reclamacoes-contra-companhias-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/04\/14\/anac-lanca-plataforma-para-reclamacoes-contra-companhias-aereas\/","title":{"rendered":"ANAC lan\u00e7a plataforma para reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"<p>A Anac lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira a plataforma Anac Passageiro, aberta a partir do dia 14 de abril de 2026. O objetivo \u00e9 registrar reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas quando problemas n\u00e3o s\u00e3o resolvidos diretamente com as empresas. A iniciativa ocorre no Brasil, sob supervis\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil.<\/p>\n<p>A apresenta\u00e7\u00e3o oficial foi transmitida pela transmiss\u00e3o ao vivo da Anac no YouTube. A plataforma centraliza o registro e o acompanhamento de queixas, al\u00e9m de reunir informa\u00e7\u00f5es sobre direitos e deveres de usu\u00e1rios e das empresas do setor.<\/p>\n<p>A Anac destaca que o sistema permite identificar erros recorrentes e casos de descumprimento das regras por parte das companhias. A ferramenta funciona como canal de fiscaliza\u00e7\u00e3o e melhoria do atendimento ao passageiro.<\/p>\n<h3>Como funciona<\/h3>\n<ul>\n<li>O passageiro registra a queixa pela plataforma.<\/li>\n<li>A empresa tem at\u00e9 10 dias para responder ao relato.<\/li>\n<li>O usu\u00e1rio pode avaliar o atendimento em at\u00e9 30 dias.<\/li>\n<li>A avalia\u00e7\u00e3o fica registrada, para que a Anac monitore a qualidade do atendimento e ajuste a fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A participa\u00e7\u00e3o na plataforma \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil. A exig\u00eancia est\u00e1 descrita na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400, de 13 de dezembro de 2016.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou a plataforma Anac Passageiro, dispon\u00edvel a partir de ter\u00e7a-feira, 14 de abril de 2026, para registrar reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas quando n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o com as empresas.<\/li>\n<li>A ferramenta foi apresentada pelo canal da Anac no YouTube e centraliza o registro e o acompanhamento de queixas, al\u00e9m de trazer informa\u00e7\u00f5es sobre direitos e deveres de usu\u00e1rios e companhias.<\/li>\n<li>A Anac afirma que a plataforma ajuda a identificar erros recorrentes e casos de descumprimento de regras pelas empresas.<\/li>\n<li>Funcionamento: o passageiro registra a queixa; a empresa tem at\u00e9 10 dias para responder; o usu\u00e1rio pode avaliar o atendimento em 30 dias; a avalia\u00e7\u00e3o fica registrada para a fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A participa\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil, conforme a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400, de 13 de dezembro de 2016.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":487928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a plataforma para registrar queixas contra companhias a\u00e9reas; empresas t\u00eam at\u00e9 dez dias para responder e usu\u00e1rios avaliam atendimento para ampliar fiscaliza\u00e7\u00e3o","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[72,91,269,31,248,70],"class_list":["post-487923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-aeroportos-do-brasil","tag-governo","tag-internacionais","tag-politica","tag-regulacao","tag-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/487923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=487923"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/487923\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/487928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=487923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=487923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=487923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}