{"id":488077,"date":"2026-04-14T08:02:28","date_gmt":"2026-04-14T11:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/14\/anac-cria-plataforma-para-receber-reclamacoes-de-passageiros-diretamente\/"},"modified":"2026-04-14T08:02:28","modified_gmt":"2026-04-14T11:02:28","slug":"anac-cria-plataforma-para-receber-reclamacoes-de-passageiros-diretamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/14\/anac-cria-plataforma-para-receber-reclamacoes-de-passageiros-diretamente\/","title":{"rendered":"Anac cria plataforma para receber reclama\u00e7\u00f5es de passageiros diretamente"},"content":{"rendered":"<p>A Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira (14) a plataforma Anac Passageiro, um canal direto entre passageiros e companhias a\u00e9reas para registrar reclama\u00e7\u00f5es. A iniciativa visa agilizar solu\u00e7\u00f5es e reduzir a judicializa\u00e7\u00e3o no setor.<\/p>\n<p>A ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel no site gov.br\/anacpassageiro e pelo telefone 163. Em breve, haver\u00e1 also um aplicativo da pr\u00f3pria Anac para facilitar o acesso. O objetivo \u00e9 ampliar as op\u00e7\u00f5es de contato com as empresas.<\/p>\n<p>A plataforma funciona sem interfer\u00eancia direta da ag\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o entre passageiros e empresas. Caso n\u00e3o haja acordo, o consumidor pode recorrer ao judici\u00e1rio ou a outros meios de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Como funciona a plataforma<\/h3>\n<p>O passageiro pode registrar qualquer tipo de problema, inclusive antes de comprar a passagem. As companhias t\u00eam 10 dias para responder e o usu\u00e1rio tem 30 dias para avaliar o atendimento.<\/p>\n<p>A Anac ressalta que a plataforma est\u00e1 conectada ao sistema gov.br e j\u00e1 conta com ades\u00e3o de quatro empresas a\u00e9reas nacionais e 35 internacionais que operam no Brasil. Adriano Miranda destaca que o canal permite direcionamento mais espec\u00edfico das demandas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Plataforma Anac Passageiro cria canal direto entre passageiros e companhias para registro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Acesso pelo site gov.br\/anacpassageiro ou pelo telefone 163; aplicativo da ag\u00eancia ser\u00e1 lan\u00e7ado em breve.<\/li>\n<li>Quatro companhias nacionais e 35 internacionais aderiram \u00e0 plataforma.<\/li>\n<li>Passageiro pode registrar problemas antes de comprar passagem; empresas t\u00eam 10 dias para responder e o cidad\u00e3o tem 30 dias para avaliar o atendimento.<\/li>\n<li>A iniciativa visa reduzir o tempo de solu\u00e7\u00e3o de conflitos e a judicializa\u00e7\u00e3o, mantendo a intermedia\u00e7\u00e3o sem interfer\u00eancia direta da Anac; se n\u00e3o houver acordo, h\u00e1 possibilidade de recorrer ao judici\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":488105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a a plataforma Passageiro para reclama\u00e7\u00f5es diretas entre passageiros e empresas, com resposta em dez dias e avalia\u00e7\u00e3o em trinta dias","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,91,86,101,248,189],"class_list":["post-488077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-governo","tag-internet","tag-pessoas","tag-regulacao","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/488077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=488077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/488077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/488105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=488077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=488077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=488077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}