{"id":489200,"date":"2026-04-14T19:07:00","date_gmt":"2026-04-14T22:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/14\/anac-lanca-plataforma-para-resolver-disputas-entre-passageiros-e-companhias\/"},"modified":"2026-04-14T19:07:00","modified_gmt":"2026-04-14T22:07:00","slug":"anac-lanca-plataforma-para-resolver-disputas-entre-passageiros-e-companhias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/04\/14\/anac-lanca-plataforma-para-resolver-disputas-entre-passageiros-e-companhias\/","title":{"rendered":"ANAC lan\u00e7a plataforma para resolver disputas entre passageiros e companhias"},"content":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira, 14, uma plataforma digital para resolver conflitos entre passageiros e companhias a\u00e9reas. O servi\u00e7o funciona no Brasil e permite o registro de reclama\u00e7\u00f5es diretamente no site da Anac. A institui\u00e7\u00e3o afirma que busca agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e empresas.<\/p>\n<p>Segundo o funcionamento da ferramenta, a companhia a\u00e9rea tem at\u00e9 dez dias para responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. Em seguida, o cliente pode avaliar o atendimento em at\u00e9 trinta dias. A ades\u00e3o \u00e0 plataforma \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos no pa\u00eds.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de registrar queixas, o sistema re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre documenta\u00e7\u00e3o para embarque, itens permitidos na bagagem e direitos do passageiro. O acesso ao site da Anac exige login gov.br, garantindo autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Plataforma digital para reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>A novidade integra a atua\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria da Anac, que busca ampliar canais de comunica\u00e7\u00e3o entre passageiros e operadoras. A iniciativa poder\u00e1 oferecer maior transpar\u00eancia sobre prazos e procedimentos de atendimento, conforme a ag\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou, no dia 14, uma plataforma digital para ajudar a resolver problemas entre passageiros e companhias a\u00e9reas.<\/li>\n<li>O passageiro pode registrar uma reclama\u00e7\u00e3o e a companhia tem at\u00e9 dez dias para responder; o cliente deve avaliar o atendimento em at\u00e9 trinta dias.<\/li>\n<li>A ades\u00e3o \u00e0 plataforma \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos no Brasil.<\/li>\n<li>O sistema busca agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e companhias.<\/li>\n<li>A plataforma tamb\u00e9m re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre documenta\u00e7\u00e3o para embarque, itens permitidos na bagagem e direitos do passageiro; o acesso \u00e9 feito com login gov.br.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":489201,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"ANAC lan\u00e7a plataforma digital para registrar reclama\u00e7\u00f5es de passageiros; companhias respondem em at\u00e9 dez dias e usu\u00e1rios avaliam o atendimento em at\u00e9 trinta dias, com login gov.br","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[72,104,102,91,248,189],"class_list":["post-489200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-aeroportos-do-brasil","tag-apps","tag-conflitos","tag-governo","tag-regulacao","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/489200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=489200"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/489200\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/489201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=489200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=489200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=489200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}