{"id":49005,"date":"2025-04-23T08:02:24","date_gmt":"2025-04-23T11:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/04\/23\/enel-melhora-atendimento-ao-consumidor-em-sao-paulo-rio-e-ceara-com-reducao-significativa-no-tma\/"},"modified":"2025-04-23T08:02:24","modified_gmt":"2025-04-23T11:02:24","slug":"enel-melhora-atendimento-ao-consumidor-em-sao-paulo-rio-e-ceara-com-reducao-significativa-no-tma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/04\/23\/enel-melhora-atendimento-ao-consumidor-em-sao-paulo-rio-e-ceara-com-reducao-significativa-no-tma\/","title":{"rendered":"Enel melhora atendimento ao consumidor em S\u00e3o Paulo, Rio e Cear\u00e1 com redu\u00e7\u00e3o significativa no TMA"},"content":{"rendered":"<p><strong>Enel reduz tempo de atendimento ao consumidor em at\u00e9 50% em tr\u00eas estados<\/strong><\/p>\n<p>A Enel, concession\u00e1ria de energia el\u00e9trica, diminuiu significativamente o tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA) ao consumidor em S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro e Cear\u00e1. A redu\u00e7\u00e3o, de at\u00e9 <strong>50%<\/strong>, ocorreu entre novembro de 2023 e mar\u00e7o de 2024, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n<p>Em S\u00e3o Paulo, o TMA atingiu o menor \u00edndice dos \u00faltimos sete anos. A melhora no Rio de Janeiro foi de aproximadamente 40%, enquanto no Cear\u00e1, o tempo de atendimento diminuiu em cerca de 30%. A empresa destaca que a redu\u00e7\u00e3o do TMA \u00e9 um indicador crucial da qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n<p>A Enel atribui os resultados positivos ao refor\u00e7o do plano operacional. A estrat\u00e9gia inclui a contrata\u00e7\u00e3o de mais eletricistas, aumento da manuten\u00e7\u00e3o preventiva e da poda de \u00e1rvores. Al\u00e9m disso, a empresa disponibilizou uma frota de geradores para situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/p>\n<p><strong>Mais de 5 mil profissionais foram contratados<\/strong> para atuar nos tr\u00eas estados. De acordo com a empresa, <strong>2 mil desses profissionais j\u00e1 est\u00e3o trabalhando<\/strong> no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. A iniciativa visa garantir um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e eficiente aos consumidores.<\/p>\n<p>Apesar do aumento no n\u00famero de ocorr\u00eancias na rede el\u00e9trica, a Enel demonstra avan\u00e7os na efici\u00eancia do atendimento. A empresa busca minimizar os impactos de eventuais interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento de energia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Enel, empresa de energia el\u00e9trica, conseguiu reduzir o tempo de atendimento ao consumidor em at\u00e9 50% em S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro e Cear\u00e1 entre novembro de 2023 e mar\u00e7o de 2024, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. Em S\u00e3o Paulo, o tempo de atendimento \u00e9 o mais baixo em sete anos, enquanto no Rio a melhora foi de cerca de 40% e no Cear\u00e1 de 30%. A empresa atribui essa melhoria a um plano operacional que inclui a contrata\u00e7\u00e3o de mais de 5 mil profissionais, sendo que 2 mil j\u00e1 est\u00e3o trabalhando no atendimento. Al\u00e9m disso, a Enel aumentou a manuten\u00e7\u00e3o preventiva e a poda de \u00e1rvores, e disponibilizou geradores para emerg\u00eancias. Apesar de um aumento nas ocorr\u00eancias na rede el\u00e9trica, a empresa mostra avan\u00e7os na efici\u00eancia do atendimento, buscando reduzir os impactos de interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento de energia.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Enel reduz em at\u00e9 50% o tempo m\u00e9dio de atendimento ao consumidor em S\u00e3o Paulo, Rio e Cear\u00e1, mesmo com aumento de ocorr\u00eancias na rede el\u00e9trica.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[100],"class_list":["post-49005","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/49005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=49005"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/49005\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=49005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=49005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=49005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}