{"id":490885,"date":"2026-04-15T10:00:00","date_gmt":"2026-04-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/15\/novo-canal-da-anac-mede-reclamacoes-e-intensifica-fiscalizacao-diz-advogado\/"},"modified":"2026-04-15T10:00:00","modified_gmt":"2026-04-15T13:00:00","slug":"novo-canal-da-anac-mede-reclamacoes-e-intensifica-fiscalizacao-diz-advogado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/15\/novo-canal-da-anac-mede-reclamacoes-e-intensifica-fiscalizacao-diz-advogado\/","title":{"rendered":"Novo canal da Anac mede reclama\u00e7\u00f5es e intensifica fiscaliza\u00e7\u00e3o, diz advogado"},"content":{"rendered":"<p>O CANAL Anac Passageiro foi lan\u00e7ado nesta ter\u00e7a-feira, 14, pela Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil. O objetivo \u00e9 registrar queixas de consumidores que n\u00e3o foram resolvidas pelas companhias a\u00e9reas. Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, as empresas ter\u00e3o prazo para responder.<\/p>\n<p>Em seguida, o passageiro ter\u00e1 30 dias para avaliar a solu\u00e7\u00e3o apresentada pela empresa. A plataforma atuar\u00e1 como mediadora entre o consumidor e a companhia, com a Anac analisando os dados coletados.<\/p>\n<p>Segundo o advogado Ricardo Vieira, a interven\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 medir o volume e o tipo de reclama\u00e7\u00f5es. A ideia \u00e9 identificar padr\u00f5es e intensificar a fiscaliza\u00e7\u00e3o quando for necess\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Funcionamento e impactos esperados<\/h3>\n<p>Vieira explica que a Anac poder\u00e1 ranquear as companhias com base em m\u00e9tricas e par\u00e2metros de qualidade das reclama\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 acompanhar tend\u00eancias de atendimento e qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>A ag\u00eancia n\u00e3o julga casos individuais, mas pode aplicar penalidades administrativas em padr\u00f5es recorrentes de infra\u00e7\u00e3o. Em situa\u00e7\u00f5es generalizadas, a fiscaliza\u00e7\u00e3o pode incluir multas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou o canal digital Anac Passageiro para registrar problemas n\u00e3o resolvidos pelas companhias a\u00e9reas.<\/li>\n<li>As empresas t\u00eam prazo para responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es; ap\u00f3s a resposta, o passageiro tem 30 dias para avaliar a solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O servi\u00e7o funciona como media\u00e7\u00e3o entre consumidor e companhias a\u00e9reas, conforme explica o advogado Ricardo Vieira.<\/li>\n<li>A Anac usar\u00e1 os dados para medir tipos de reclama\u00e7\u00f5es e intensificar fiscaliza\u00e7\u00f5es com base em padr\u00f5es observados.<\/li>\n<li>Podem ser aplicadas penalidades administrativas quando houver repeti\u00e7\u00e3o de infra\u00e7\u00f5es identificadas nas queixas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":490890,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a canal Passageiro para registrar queixas n\u00e3o resolvidas, mediando entre consumidores e companhias e fortalecendo a fiscaliza\u00e7\u00e3o","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,104,101,248,71],"class_list":["post-490885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-apps","tag-pessoas","tag-regulacao","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/490885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=490885"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/490885\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/490890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=490885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=490885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=490885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}