{"id":493989,"date":"2026-04-16T09:40:00","date_gmt":"2026-04-16T12:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/16\/anac-lanca-plataforma-para-agilizar-reclamacoes-de-passageiros\/"},"modified":"2026-04-16T09:40:00","modified_gmt":"2026-04-16T12:40:00","slug":"anac-lanca-plataforma-para-agilizar-reclamacoes-de-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/16\/anac-lanca-plataforma-para-agilizar-reclamacoes-de-passageiros\/","title":{"rendered":"Anac lan\u00e7a plataforma para agilizar reclama\u00e7\u00f5es de passageiros"},"content":{"rendered":"<p>Os passageiros do transporte a\u00e9reo no Brasil passam a contar com um canal oficial para registrar reclama\u00e7\u00f5es, obter informa\u00e7\u00f5es e acompanhar solu\u00e7\u00f5es com as companhias. A plataforma Anac Passageiro foi lan\u00e7ada pela Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) nesta ter\u00e7a-feira (14).<\/p>\n<p>A ferramenta agrega atendimento ao usu\u00e1rio, monitoramento de demandas e conte\u00fados sobre direitos e deveres, em um \u00fanico ambiente. A proposta \u00e9 agilizar solu\u00e7\u00f5es, aumentar a transpar\u00eancia e fortalecer a fiscaliza\u00e7\u00e3o do setor.<\/p>\n<p>A iniciativa facilita relatos sobre atrasos, cancelamentos, overbooking ou extravio de bagagem. Se a quest\u00e3o n\u00e3o for resolvida diretamente, o consumidor pode registrar a reclama\u00e7\u00e3o na plataforma. A empresa ter\u00e1 at\u00e9 dez dias para responder.<\/p>\n<p>O passageiro ter\u00e1 30 dias para avaliar o atendimento recebido e seguir com outras medidas, se necess\u00e1rio. A plataforma tamb\u00e9m permite mapear problemas recorrentes nas empresas do setor.<\/p>\n<p>Segundo o advogado Rodrigo Alvim, a plataforma representa avan\u00e7o na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e companhias a\u00e9reas. Ele afirma que o canal aumenta a media\u00e7\u00e3o e reduz a judicializa\u00e7\u00e3o, com respostas mais r\u00e1pidas.<\/p>\n<h3>Como funciona<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de registrar e acompanhar reclama\u00e7\u00f5es, o Anac Passageiro cumpre papel estrat\u00e9gico para a ag\u00eancia. O monitoramento estrutural permite identificar falhas comuns nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<p>Com esse acompanhamento, a Anac passa a atuar de forma preventiva e coletiva, buscando resolver problemas que afetam milhares de passageiros. A pretens\u00e3o \u00e9 elevar o padr\u00e3o de qualidade do setor.<\/p>\n<p>Alvim ressalta uma cautela: a efetividade pr\u00e1tica das medidas ainda depende de implementa\u00e7\u00e3o efetiva. A atua\u00e7\u00e3o da Anac, historicamente, tende a favorecer as companhias.<\/p>\n<p>Ele compara a ferramenta a modelos de resolu\u00e7\u00e3o extrajudicial, mas explica que o usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 obrigado a esgotar esse canal antes de buscar o Poder Judici\u00e1rio. Trata-se de alternativa complementar.<\/p>\n<p>Outra dimens\u00e3o relevante \u00e9 a obrigatoriedade de participa\u00e7\u00e3o para todas as empresas que operam voos regulares no Brasil, conforme a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016. Assim, o canal atende a todos os passageiros.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, a expectativa \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente, com clareza sobre direitos e prazos de resposta, al\u00e9m de um canal oficial para acompanhamento das demandas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou a plataforma digital Anac Passageiro, um canal oficial para registrar reclama\u00e7\u00f5es, buscar informa\u00e7\u00f5es e acompanhar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com companhias a\u00e9reas.<\/li>\n<li>O objetivo \u00e9 simplificar a jornada do passageiro com atrasos, cancelamentos, overbooking ou extravio de bagagem e ampliar a transpar\u00eancia e a fiscaliza\u00e7\u00e3o do setor.<\/li>\n<li>As companhias t\u00eam at\u00e9 dez dias para responder; o passageiro, at\u00e9 trinta dias para avaliar o atendimento.<\/li>\n<li>A ferramenta tamb\u00e9m permite mapear problemas recorrentes, ajudando a Anac a atuar de forma preventiva e coletiva para elevar o padr\u00e3o de servi\u00e7o.<\/li>\n<li>A participa\u00e7\u00e3o na plataforma \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos regulares no Brasil, conforme a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":493999,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a o Anac Passageiro, plataforma que centraliza reclama\u00e7\u00f5es contra companhias a\u00e9reas, com prazos de resposta de at\u00e9 dez dias e avalia\u00e7\u00e3o em trinta dias","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,91,101,31,248],"class_list":["post-493989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-governo","tag-pessoas","tag-politica","tag-regulacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/493989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=493989"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/493989\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/493999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=493989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=493989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=493989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}