Scotiabank anunciou a constru\u00e7\u00e3o de uma estrutura de IA chamada Scotia Intelligence, que integra plataformas, governan\u00e7a de dados e ferramentas de software em uma \u00fanica inst\u00e2ncia. O objetivo \u00e9 oferecer acesso \u00e0 IA a funcion\u00e1rios, especialmente equipes de atendimento, dentro das regras de governan\u00e7a e seguran\u00e7a j\u00e1 existentes.<\/p>\n
A empresa publicou um breve documento de compromisso com a \u00e9tica de dados, modelo in\u00e9dito no Canad\u00e1, segundo a institui\u00e7\u00e3o. Tim Clark, chefe de informa\u00e7\u00f5es do grupo, descreveu Scotia Intelligence como uma via para conectar infraestruturas com capacidades de IA, mantendo governan\u00e7a e seguran\u00e7a.<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o destaca o componente voltado aos funcion\u00e1rios, o Scotia Navigator, que oferece IA assistiva para v\u00e1rias \u00e1reas, para apoiar decis\u00f5es e desenvolvimento de software. \u00c9 tamb\u00e9m o canal pelo qual equipes podem criar seus pr\u00f3prios assistentes, conforme as diretrizes internas.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, a Scotiabank tem enfatizado o desenvolvimento de software de IA com foco regulat\u00f3rio. A gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo precisa cumprir padr\u00f5es de qualidade, seguran\u00e7a e auditabilidade, pontos considerados imperativos de neg\u00f3cio.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o aponta resultados operacionais como suporte para ampliar o uso da IA. Em centrais de atendimento, a IA j\u00e1 lida com mais de 40% das consultas de clientes, segundo a pr\u00f3pria empresa. Al\u00e9m disso, cerca de 90% dos e-mails comerciais s\u00e3o encaminhados automaticamente, reduzindo trabalho manual.<\/p>\n
Em aumento do uso digital, o banco cita a IA atuando em pagamentos preditivos no aplicativo m\u00f3vel, auxiliando na gest\u00e3o de contas a receber, transfer\u00eancias entre contas e pagamentos recorrentes.<\/p>\n
Phil Thomas, chefe de estrat\u00e9gia e opera\u00e7\u00f5es, descreveu a expans\u00e3o da IA como parte da estrat\u00e9gia centrada no cliente. Ele destacou que as ferramentas permitem que a for\u00e7a de trabalho dedique mais tempo a tarefas de maior valor agregado.<\/p>\n
Todas as aplica\u00e7\u00f5es de IA passam por revis\u00e3o interna de justi\u00e7a, transpar\u00eancia e responsabilidade antes do lan\u00e7amento. O treinamento e a certifica\u00e7\u00e3o anual s\u00e3o obrigat\u00f3rios para os funcion\u00e1rios que lidam com Scotia Intelligence.<\/p>\n
O banco refor\u00e7a que a combina\u00e7\u00e3o de padroniza\u00e7\u00e3o de plataforma e governan\u00e7a formal indica controles necess\u00e1rios antes da produ\u00e7\u00e3o. A seguran\u00e7a, a observabilidade e a previsibilidade s\u00e3o fatores considerados para a expans\u00e3o.<\/p>\n
O texto oficial n\u00e3o detalha arquitetura, custos, estrat\u00e9gias de modelo ou benchmarks externos. Ainda assim, a Scotiabank sinaliza que, se os projetos atuais manterem redu\u00e7\u00f5es de custo, aumento de c\u00f3digo e melhoria na experi\u00eancia do cliente, a IA poder\u00e1 se expandir para outras \u00e1reas do neg\u00f3cio.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o antecipa uso adicional de agentes para pesquisa e an\u00e1lises, com espa\u00e7o para capacidades mais aut\u00f4nomas, contextuais e orientadas para a\u00e7\u00e3o ao longo do tempo. A ado\u00e7\u00e3o ampla depender\u00e1 de resultados cont\u00ednuos e de governan\u00e7a robusta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"