{"id":495632,"date":"2026-04-15T08:41:00","date_gmt":"2026-04-15T11:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/15\/norwegian-cruise-line-pagara-us-2-milhoes-por-praticas-de-venda-durante-covid\/"},"modified":"2026-04-15T08:41:00","modified_gmt":"2026-04-15T11:41:00","slug":"norwegian-cruise-line-pagara-us-2-milhoes-por-praticas-de-venda-durante-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/04\/15\/norwegian-cruise-line-pagara-us-2-milhoes-por-praticas-de-venda-durante-covid\/","title":{"rendered":"Norwegian Cruise Line pagar\u00e1 US$ 2 milh\u00f5es por pr\u00e1ticas de venda durante COVID"},"content":{"rendered":"<p>Norwegian Cruise Line concordou em pagar 2 milh\u00f5es de d\u00f3lares a uma dezena de estados dos EUA, ap\u00f3s investiga\u00e7\u00e3o sobre pr\u00e1ticas de venda durante a pandemia de COVID-19. Oficiais alegam informa\u00e7\u00f5es confusas sobre reservas e cancelamentos, al\u00e9m de pol\u00edticas de cr\u00e9ditos futuros e reembolsos.<\/p>\n<p>A apura\u00e7\u00e3o, iniciada ap\u00f3s den\u00fancias de que representantes desencorajavam cancelamentos ao sugerirem que o v\u00edrus n\u00e3o resistia a temperaturas tropicais, envolveu escrit\u00f3rios de 12 procuradores-gerais estaduais. O objetivo foi avaliar comunica\u00e7\u00e3o com consumidores e pol\u00edticas de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Entre mar\u00e7o de 2020 e novembro de 2025, a empresa devolveu mais de 3 bilh\u00f5es de d\u00f3lares a clientes, conforme o acordo. Desse montante, cerca de 2,6 bilh\u00f5es foram reembolsos em cart\u00e3o e quase 505 milh\u00f5es em futuros cr\u00e9ditos de cruzeiro.<\/p>\n<p>O acordo n\u00e3o reconhece viola\u00e7\u00e3o de leis por parte da Norwegian Cruise Line Holdings. A empresa declara coopera\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio e afirma ter adotado medidas para aumentar precis\u00e3o, transpar\u00eancia e responsabilidade na comunica\u00e7\u00e3o com clientes.<\/p>\n<p>Medidas do acordo incluem veto a comunica\u00e7\u00f5es de venda enganosas, indica\u00e7\u00e3o de um executivo s\u00eanior para aprovar mensagens durante futuras declara\u00e7\u00f5es de desastre e treinamento obrigat\u00f3rio sobre comunica\u00e7\u00f5es de venda para funcion\u00e1rios de atendimento ao consumidor.<\/p>\n<h3>Detalhes do acordo<\/h3>\n<ul>\n<li>A Norwegian fica proibida de emitir comunica\u00e7\u00f5es de venda enganosas.<\/li>\n<li>Um membro da alta gest\u00e3o precisa aprovar materiais de venda em situa\u00e7\u00f5es de crise.<\/li>\n<li>Treinamento espec\u00edfico ser\u00e1 obrigat\u00f3rio para equipes que lidam diretamente com clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A negocia\u00e7\u00e3o foi anunciada pelos escrit\u00f3rios de procuradores-gerais de Connecticut, Fl\u00f3rida, Illinois, Louisiana, Minnesota, Nevada, New Hampshire, Carolina do Norte, Pensilv\u00e2nia, Texas, Utah e Wisconsin, al\u00e9m do estado de origem de Nova Jersey.<\/p>\n<p>A sede administrativa da empresa, com sede na Noruega, afirmou que coopera com autoridades e refor\u00e7ou padr\u00f5es de precis\u00e3o, transpar\u00eancia e responsabilidade. A prioridade continua a sa\u00fade e a seguran\u00e7a de h\u00f3spedes e colaboradores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Norwegian Cruise Line concordou em pagar $2 milh\u00f5es a mais de uma d\u00fazia de estados dos EUA, ap\u00f3s investiga\u00e7\u00e3o sobre pr\u00e1ticas de venda durante a pandemia de COVID-19.<\/li>\n<li>A apura\u00e7\u00e3o apontou informa\u00e7\u00f5es confusas sobre reservas e cancelamentos, al\u00e9m de pol\u00edticas injustas relacionadas a cr\u00e9ditos de cruzeiro futuros e reembolsos.<\/li>\n<li>Entre mar\u00e7o de 2020 e novembro de 2025, a empresa fez reembolsos que somam mais de $3 bilh\u00f5es, incluindo cerca de $2,6 bilh\u00f5es em reembolsos no cart\u00e3o e quase $505 milh\u00f5es em cr\u00e9ditos de cruzeiro futuros.<\/li>\n<li>O acordo n\u00e3o reconhece viola\u00e7\u00f5es anteriores da lei; a empresa disse ter cooperado com as autoridades e adotado medidas para melhorar a precis\u00e3o, transpar\u00eancia e responsabilidade.<\/li>\n<li>O acordo pro\u00edbe conte\u00fados de vendas enganosos, determina aprova\u00e7\u00e3o de um cargo s\u00eanior para comunica\u00e7\u00f5es de vendas durante futuros decretos de desastre e estabelece treinamento obrigat\u00f3rio para funcion\u00e1rios de atendimento ao consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":495807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Acordo de 2 milh\u00f5es com Norwegian Cruise Line ap\u00f3s investiga\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de venda e comunica\u00e7\u00f5es durante a COVID, com medidas de conformidade","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[84,91,88,248,70,71],"class_list":["post-495632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-acontecimentos-internacionais","tag-governo","tag-negocios","tag-regulacao","tag-turismo","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/495632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=495632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/495632\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/495807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=495632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=495632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=495632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}