{"id":501397,"date":"2026-04-16T11:45:21","date_gmt":"2026-04-16T14:45:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/16\/nova-plataforma-agiliza-reclamacoes-e-pressiona-empresas-diz-advogado\/"},"modified":"2026-04-16T11:45:21","modified_gmt":"2026-04-16T14:45:21","slug":"nova-plataforma-agiliza-reclamacoes-e-pressiona-empresas-diz-advogado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2026\/04\/16\/nova-plataforma-agiliza-reclamacoes-e-pressiona-empresas-diz-advogado\/","title":{"rendered":"Nova plataforma agiliza reclama\u00e7\u00f5es e pressiona empresas, diz advogado"},"content":{"rendered":"<p>O Brasil ganhou um novo canal oficial para reclama\u00e7\u00f5es no setor a\u00e9reo. A Anac lan\u00e7ou o Anac Passageiro, plataforma digital que centraliza atendimento, monitoramento de demandas e conte\u00fados sobre direitos dos passageiros. O lan\u00e7amento ocorreu nesta ter\u00e7a-feira, 14 de abril, em todo o pa\u00eds.<\/p>\n<p>A ferramenta facilita registrar queixas sobre atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem. Empresas ter\u00e3o at\u00e9 10 dias para responder, e o passageiro poder\u00e1 avaliar o atendimento em 30 dias. O objetivo \u00e9 ampliar a transpar\u00eancia e acelerar solu\u00e7\u00f5es sem necessidade de judicializar.<\/p>\n<p>Para o advogado Rodrigo Alvim, atuante na defesa do Direito do Passageiro A\u00e9reo, o canal representa avan\u00e7o na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e companhias. Ele destaca a possibilidade de mapear problemas recorrentes e orientar a\u00e7\u00f5es preventivas na Ag\u00eancia.<\/p>\n<h3>Funcionamento e impactos para o setor<\/h3>\n<p>Segundo Alvim, o Anac Passageiro permite acompanhar o andamento das reclama\u00e7\u00f5es em tempo real, fortalecendo a fiscaliza\u00e7\u00e3o. A ferramenta tamb\u00e9m deve contribuir para identificar falhas sist\u00eamicas e melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<p>Ao lado dos benef\u00edcios, o especialista aponta a necessidade de avaliar a efetividade pr\u00e1tica das medidas. A atua\u00e7\u00e3o da Anac j\u00e1 \u00e9 motivo de debate sobre equil\u00edbrio entre interesses dos passageiros e das companhias.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a participa\u00e7\u00e3o na plataforma \u00e9 prevista na resolu\u00e7\u00e3o 400\/16 para empresas que operam voos regulares no Brasil. Assim, o acesso a um canal oficial tende a beneficiar passageiros independentemente da companhia envolvida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A partir de 14 de abril, entrou em opera\u00e7\u00e3o o Anac Passageiro, plataforma oficial da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil para registro de reclama\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e acompanhamento de conflitos com companhias a\u00e9reas.<\/li>\n<li>A ferramenta centraliza atendimento ao usu\u00e1rio, monitoramento de demandas e conte\u00fados sobre direitos e deveres, com o objetivo de agilizar solu\u00e7\u00f5es, aumentar a transpar\u00eancia e fortalecer a fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Caso a quest\u00e3o n\u00e3o seja resolvida pela empresa, o consumidor pode registrar a reclama\u00e7\u00e3o na plataforma; a empresa tem at\u00e9 dez dias para responder, e o passageiro, trinta dias para avaliar o atendimento.<\/li>\n<li>O advogado Rodrigo Alvim destaca que o canal facilita o registro e o acompanhamento, al\u00e9m de permitir mapear problemas recorrentes e identificar falhas, o que permite atua\u00e7\u00e3o preventiva da Anac.<\/li>\n<li>Participa\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as empresas que operam voos regulares no Brasil, conforme a resolu\u00e7\u00e3o 400\/16, com impacto esperado na experi\u00eancia do cliente e na press\u00e3o por pr\u00e1ticas mais respons\u00e1veis no setor.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":501436,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a canal oficial para reclama\u00e7\u00f5es de passageiros; plataforma agiliza respostas, aumenta transpar\u00eancia e d\u00e1 mais poder \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o sobre companhias a\u00e9reas","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[72,85,101,248,189,71],"class_list":["post-501397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-aeroportos-do-brasil","tag-inovacao","tag-pessoas","tag-regulacao","tag-tecnologia","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/501397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=501397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/501397\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/501436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=501397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=501397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=501397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}