{"id":509694,"date":"2026-04-17T06:00:00","date_gmt":"2026-04-17T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/17\/opentable-conquistou-clientes-errados-depois-mudou-de-rumo\/"},"modified":"2026-04-17T06:00:00","modified_gmt":"2026-04-17T09:00:00","slug":"opentable-conquistou-clientes-errados-depois-mudou-de-rumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/04\/17\/opentable-conquistou-clientes-errados-depois-mudou-de-rumo\/","title":{"rendered":"OpenTable conquistou clientes errados, depois mudou de rumo"},"content":{"rendered":"<p>OpenTable enfrentava perda de grandes cadeias de restaurantes quando Debby Soo assumiu a presid\u00eancia, em agosto de 2020. A plataforma de reservas mais antiga do mundo j\u00e1 sofria com a pandemia, mas Soo aponta que o desgaste vinha de antes. A empresa era vista como restrictiva e onerosa pelos propriet\u00e1rios.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o anterior priorizava o p\u00fablico de consumidores, em detrimento dos restaurantes, que pagavam pelo servi\u00e7o e \u00e0s vezes assinavam contratos de tr\u00eas anos durante a pandemia. Segundo Soo, esse desequil\u00edbrio afastou clientes-chave do setor.<\/p>\n<p>Durante seus dois primeiros anos no cargo, Soo percorreu os EUA para conversar com donos de restaurantes. Em encontros, ouviu cr\u00edticas diretas sobre custos, funcionalidades ausentes e a percep\u00e7\u00e3o de que OpenTable n\u00e3o respondia \u00e0s necessidades reais do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o de que restaurantes eram os clientes que pagavam o servi\u00e7o levou a uma reavalia\u00e7\u00e3o da miss\u00e3o da empresa. Antes: <strong>We make it easier for people to experience the world through dining<\/strong>. Agora: <strong>We serve restaurants so they can serve the world<\/strong>.<\/p>\n<h3>Mudan\u00e7a de rumo<\/h3>\n<p>A partir desse redesenho, OpenTable passou a enfatizar a parceria com restaurantes, ajustando contratos, tarifas e recursos para atender os propriet\u00e1rios. A estrat\u00e9gia busca restaurar a confian\u00e7a de cadeias de alto perfil que migraram para concorrentes.<\/p>\n<p>A mudan\u00e7a tamb\u00e9m envolve ouvir propriet\u00e1rios com mais regularidade, ajustar o desenvolvimento de produtos e reduzir fric\u00e7\u00f5es operacionais que impactavam a rela\u00e7\u00e3o comercial. O objetivo \u00e9 alinhar a plataforma \u00e0s necessidades de quem paga pelo servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Com isso, a empresa pretende retomar o crescimento e reconstruir a confian\u00e7a entre restaurantes de diferentes portes. A experi\u00eancia de Soo \u00e9 usada como exemplo de transforma\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica em setores fortemente impactados pela crise sanit\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Debby Soo assumiu a presid\u00eancia da OpenTable em agosto de 2020, buscando mudar a trajet\u00f3ria da plataforma de reservas online.<\/li>\n<li>A empresa vinha perdendo grandes grupos de restaurantes antes da pandemia, sendo chamada de \u201cdinossauro\u201d por alguns clientes do setor.<\/li>\n<li>O foco anterior estava mais nos clientes que jantavam do que nos restaurantes que pagam pelos servi\u00e7os, com contratos de at\u00e9 tr\u00eas anos durante a crise.<\/li>\n<li>Soo percorreu os EUA para conversar com donos de restaurantes, ouvindo cr\u00edticas sobre custos elevados e percep\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a excessiva.<\/li>\n<li>A nova miss\u00e3o passou a enfatizar apoiar os restaurantes para que eles possam servir o mundo.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":509718,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"OpenTable mudou de rumo ap\u00f3s perder grandes redes; passou a priorizar restaurantes, seu principal cliente, em vez de apenas usu\u00e1rios, reestruturando contratos","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[94,85,88,59,189],"class_list":["post-509694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-economia","tag-inovacao","tag-negocios","tag-restaurantes","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/509694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=509694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/509694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/509718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=509694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=509694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=509694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}