{"id":514256,"date":"2026-04-18T02:30:00","date_gmt":"2026-04-18T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/18\/anac-lanca-plataforma-para-facilitar-relacao-entre-passageiros-e-empresas\/"},"modified":"2026-04-18T02:30:00","modified_gmt":"2026-04-18T05:30:00","slug":"anac-lanca-plataforma-para-facilitar-relacao-entre-passageiros-e-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/18\/anac-lanca-plataforma-para-facilitar-relacao-entre-passageiros-e-empresas\/","title":{"rendered":"ANAC lan\u00e7a plataforma para facilitar rela\u00e7\u00e3o entre passageiros e empresas"},"content":{"rendered":"<p>A Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) lan\u00e7ou a plataforma Anac Passageiro para informar passageiros sobre direitos e acolher reclama\u00e7\u00f5es contra concession\u00e1rias do setor. O objetivo \u00e9 ampliar a atua\u00e7\u00e3o do consumidor e reduzir a judicializa\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n<p>A ferramenta utiliza intelig\u00eancia artificial para monitorar dados, fiscalizar e, se necess\u00e1rio, aplicar san\u00e7\u00f5es a empresas que repetirem irregularidades. O prazo inicial para as companhias se manifestarem \u00e9 de 10 dias, ap\u00f3s cada demanda.<\/p>\n<p>O Anac Passageiro funciona dentro da pr\u00f3pria ag\u00eancia, diferentemente do Consumidor.Gov, da Senacon, que j\u00e1 atua nesse campo. A plataforma oferece informa\u00e7\u00f5es sobre direitos em atrasos, cancelamentos, reembolsos, acessibilidade e outros temas relevantes.<\/p>\n<h3>Como funciona<\/h3>\n<p>O passageiro pode consultar direitos antes mesmo de comprar passagem e entender procedimentos como check-in, seguran\u00e7a e embarque. A plataforma aponta ainda situa\u00e7\u00f5es de irregularidade e abre espa\u00e7o para den\u00fancias.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 um guia interativo de itens permitidos a bordo, com instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre objetos como baterias externas. Tamb\u00e9m re\u00fane canais diretos das empresas para atendimento de queixas.<\/p>\n<h3>Espa\u00e7o para queixas e prazos<\/h3>\n<p>Ao registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, a pessoa pode detalhar o caso na plataforma. A empresa tem 10 dias para responder, e o viajante disp\u00f5e de 30 dias para avaliar o atendimento. Dados coletados ajudam a Anac a avaliar padr\u00f5es.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 manter o equil\u00edbrio entre direitos do passageiro e responsabilidade das companhias, evitando custos de judicializa\u00e7\u00e3o para o setor e para o consumidor. A ag\u00eancia busca acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas sem abrir processos administrativos para toda queixa.<\/p>\n<h3>Contexto e panorama setorial<\/h3>\n<p>A Anac j\u00e1 acompanha dados do Consumidor.Gov. Em 2024, as queixas registraram 73,2 por 100 mil passageiros, com tempo m\u00e9dio de resposta de 5,2 dias. Principais temas inclu\u00edram altera\u00e7\u00f5es de viagem, reembolso e atraso\/execu\u00e7\u00e3o do voo.<\/p>\n<p>A medida tamb\u00e9m dialoga com iniciativas como a InfoVoo, ferramenta voltada a magistrados para consulta integrada de dados de opera\u00e7\u00f5es a\u00e9reas, fortalecendo decis\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es oficiais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou a plataforma Anac Passageiro para informar direitos dos passageiros e tratar reclama\u00e7\u00f5es contra empresas a\u00e9reas.<\/li>\n<li>A ferramenta usa intelig\u00eancia artificial para acompanhar dados e pode fiscalizar ou sancionar companhias que repetidamente descumprirem regras.<\/li>\n<li>O objetivo \u00e9 acelerar respostas, com prazo inicial de at\u00e9 dez dias para as empresas se manifestarem.<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 concorrente do Consumidor.Gov; a plataforma tamb\u00e9m oferece informa\u00e7\u00f5es sobre direitos ao viajar, como atrasos, cancelamentos, reembolso e itens como bagagem.<\/li>\n<li>Passageiro pode registrar queixas diretamente na plataforma e consultar regulamenta\u00e7\u00f5es antes de comprar passagem; juiz\/\u00f3rg\u00e3os tamb\u00e9m podem usar dados para decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":514261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a plataforma para orientar passageiros e receber reclama\u00e7\u00f5es; IA acompanhar\u00e1 dados e poder\u00e1 fiscalizar empresas com resposta em at\u00e9 dez dias","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,104,91,105,248,71],"class_list":["post-514256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-apps","tag-governo","tag-inteligencia-artificial","tag-regulacao","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/514256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=514256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/514256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/514261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=514256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=514256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=514256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}