{"id":521257,"date":"2026-04-19T18:21:00","date_gmt":"2026-04-19T21:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/19\/anac-lanca-plataforma-para-registrar-reclamacoes-de-passageiros\/"},"modified":"2026-04-19T18:21:00","modified_gmt":"2026-04-19T21:21:00","slug":"anac-lanca-plataforma-para-registrar-reclamacoes-de-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/19\/anac-lanca-plataforma-para-registrar-reclamacoes-de-passageiros\/","title":{"rendered":"Anac lan\u00e7a plataforma para registrar reclama\u00e7\u00f5es de passageiros"},"content":{"rendered":"<p>A Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira, 14 de abril de 2026, a plataforma Anac Passageiro. O servi\u00e7o registra e acompanha reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra companhias a\u00e9reas no Brasil. O objetivo \u00e9 ampliar o monitoramento e orientar a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias.<\/p>\n<p>O canal foi apresentado pela pr\u00f3pria Anac, que afirma que as companhias que operam voos regulares de passageiros devem aderir ao sistema. A plataforma funciona como ponte entre passageiros e empresas, com prazo de resposta de 10 dias.<\/p>\n<p>A partir da reclama\u00e7\u00e3o registrada, a Anac encaminha o caso \u00e0 companhia a\u00e9rea, que tem 10 dias para responder ao passageiro. O usu\u00e1rio pode confirmar se o problema foi resolvido e avaliar o atendimento.<\/p>\n<h3>Canal de consulta e usos da plataforma<\/h3>\n<p>O Anac Passageiro tamb\u00e9m funciona como canal de consulta. O portal oferece orienta\u00e7\u00f5es sobre regras para voos dom\u00e9sticos e internacionais, limites de bagagem, embarque de crian\u00e7as e direitos de passageiros com necessidades especiais.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel consultar dados estat\u00edsticos sobre tarifas, oferta de voos e informa\u00e7\u00f5es gerais do mercado a\u00e9reo. A plataforma visa manter o usu\u00e1rio informado e facilitar a fiscaliza\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Anac lan\u00e7ou a plataforma Anac Passageiro, para registrar e acompanhar reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra companhias a\u00e9reas, a partir de 14 de abril de 2026.<\/li>\n<li>As companhias que operam voos regulares no Brasil precisam aderir ao sistema e responder \u00e0s demandas em at\u00e9 10 dias.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, a Anac encaminha o caso \u00e0 empresa, que passa a interagir diretamente com o passageiro, que pode indicar se houve solu\u00e7\u00e3o e avaliar o atendimento.<\/li>\n<li>O objetivo \u00e9 ampliar a fiscaliza\u00e7\u00e3o e orientar a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/li>\n<li>Al\u00e9m de canal de reclama\u00e7\u00e3o, a plataforma funciona como consulta com regras de voos, limites de bagagem, direitos de passageiros com necessidades especiais e dados sobre o mercado a\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":521271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anac lan\u00e7a plataforma para registrar e acompanhar reclama\u00e7\u00f5es de passageiros; companhias t\u00eam at\u00e9 dez dias para responder","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[72,269,248,71],"class_list":["post-521257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-aeroportos-do-brasil","tag-internacionais","tag-regulacao","tag-viagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/521257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=521257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/521257\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/521271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=521257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=521257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=521257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}