{"id":52762,"date":"2025-05-30T06:43:26","date_gmt":"2025-05-30T09:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/05\/30\/atendimento-automatizado-gera-frustracao-e-clientes-pedem-mais-humanos-no-suporte\/"},"modified":"2025-05-30T06:43:26","modified_gmt":"2025-05-30T09:43:26","slug":"atendimento-automatizado-gera-frustracao-e-clientes-pedem-mais-humanos-no-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/05\/30\/atendimento-automatizado-gera-frustracao-e-clientes-pedem-mais-humanos-no-suporte\/","title":{"rendered":"Atendimento automatizado gera frustra\u00e7\u00e3o e clientes pedem mais humanos no suporte"},"content":{"rendered":"

O uso de chatbots<\/strong> e intelig\u00eancia artificial<\/strong> no atendimento ao cliente no Brasil tem crescido significativamente, com 164 mil bots<\/strong> em opera\u00e7\u00e3o, um aumento de 14%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Apesar da automa\u00e7\u00e3o, estudos recentes revelam que 64%<\/strong> dos consumidores preferem atendimento humano e 66%<\/strong> n\u00e3o conseguem resolver suas demandas apenas com a automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Marcos Barreto, professor da Funda\u00e7\u00e3o Vanzolini\/POLI-USP, destaca a discrep\u00e2ncia entre a demiss\u00e3o de atendentes humanos e a capacidade dos rob\u00f4s de lidar com quest\u00f5es complexas. Ele prev\u00ea uma piora nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos, at\u00e9 que a intelig\u00eancia artificial evolua ou as empresas reconsiderem a contrata\u00e7\u00e3o de mais funcion\u00e1rios. Douglas Torres, CEO da YUP AI, defende que a automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada pode trazer benef\u00edcios, afirmando que quinze agentes de IA<\/strong> podem substituir 500 atendentes humanos<\/strong>.<\/p>\n

Embora as empresas busquem reduzir custos com a automa\u00e7\u00e3o, 64%<\/strong> dos consumidores preferem n\u00e3o interagir com rob\u00f4s. Al\u00e9m disso, um levantamento do Procon-SP aponta que 66%<\/strong> dos clientes n\u00e3o conseguem resolver suas quest\u00f5es apenas com atendimento automatizado. Barreto observa que as empresas frequentemente evitam o atendimento humano, que \u00e9 mais caro, e isso gera frustra\u00e7\u00e3o nos consumidores.<\/p>\n

Limita\u00e7\u00f5es da Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Os principais problemas enfrentados pelos consumidores incluem a limita\u00e7\u00e3o dos rob\u00f4s<\/strong> em entender a linguagem humana, a falta de empatia e a dificuldade em resolver problemas fora do roteiro b\u00e1sico. A insatisfa\u00e7\u00e3o aumenta quando os clientes n\u00e3o conseguem ser transferidos para um atendente humano, frequentemente ficando presos em menus autom\u00e1ticos.<\/p>\n

Torres ressalta que, apesar das limita\u00e7\u00f5es atuais dos rob\u00f4s, os consumidores est\u00e3o mais informados e exigentes. As empresas precisam prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais e melhorar a qualidade do atendimento. A evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial generativa<\/strong> pode oferecer um atendimento mais humanizado, compreendendo melhor as necessidades dos clientes e evitando menus complexos.<\/p>\n

A expectativa \u00e9 que, com o avan\u00e7o da tecnologia, a experi\u00eancia do cliente melhore, reduzindo a frustra\u00e7\u00e3o com os atendimentos automatizados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O uso de chatbots no atendimento ao cliente est\u00e1 crescendo no Brasil, com 164 mil bots em opera\u00e7\u00e3o, mas muitos consumidores ainda preferem falar com humanos. Estudos mostram que 64% das pessoas n\u00e3o gostam de atendimento automatizado e 66% n\u00e3o conseguem resolver suas quest\u00f5es apenas com rob\u00f4s. Especialistas afirmam que a intelig\u00eancia artificial ainda n\u00e3o \u00e9 capaz de lidar com a complexidade de muitos problemas, e isso gera frustra\u00e7\u00e3o. Os rob\u00f4s t\u00eam dificuldades em entender a linguagem humana, n\u00e3o demonstram empatia e muitas vezes n\u00e3o conseguem resolver quest\u00f5es que fogem do b\u00e1sico. Al\u00e9m disso, \u00e9 comum que os clientes fiquem presos em menus autom\u00e1ticos e tenham que repetir informa\u00e7\u00f5es v\u00e1rias vezes. Embora as empresas busquem reduzir custos com a automa\u00e7\u00e3o, a demanda por um atendimento mais humano continua. A boa not\u00edcia \u00e9 que a evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial pode trazer melhorias, permitindo um atendimento mais \u00e1gil e pr\u00f3ximo do que os clientes esperam.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Automa\u00e7\u00e3o no atendimento cresce no Brasil, mas 64% dos consumidores ainda preferem humanos. A IA generativa pode mudar esse cen\u00e1rio.","footnotes":""},"categories":[12,16],"tags":[100],"class_list":["post-52762","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-entretenimento","category-tecnologia","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/52762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=52762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/52762\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=52762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=52762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=52762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}