{"id":533648,"date":"2026-04-21T14:48:01","date_gmt":"2026-04-21T17:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/21\/ligacoes-mudas-por-que-ocorrem-e-como-evitar\/"},"modified":"2026-04-21T14:48:01","modified_gmt":"2026-04-21T17:48:01","slug":"ligacoes-mudas-por-que-ocorrem-e-como-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/21\/ligacoes-mudas-por-que-ocorrem-e-como-evitar\/","title":{"rendered":"Liga\u00e7\u00f5es mudas: por que ocorrem e como evitar"},"content":{"rendered":"<p>Liga\u00e7\u00f5es mudas, ou chamadas robocalls, v\u00eam crescendo em frequ\u00eancia, atingindo usu\u00e1rios que acabam atendendo por curiosidade ou por engano. Essas liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o autom\u00e1ticas e costumam cair ao atender, servindo a telemarketing ou a fraudes. O envio \u00e9 feito em massa por operadoras que usam n\u00fameros aleat\u00f3rios para ampliar as chances de contato.<\/p>\n<p>Especialistas apontam que a estrat\u00e9gia reduz o tempo de atendimento, pois v\u00e1rias chamadas s\u00e3o lan\u00e7adas simultaneamente. Al\u00e9m disso, algumas empresas utilizam as liga\u00e7\u00f5es para checar quais n\u00fameros continuam ativos na rede. A pr\u00e1tica pode ser vista como tentativa de otimizar recursos de venda ou de sondar linhas dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>A Anatel afirma que o disparo massivo nem sempre \u00e9 abusivo, especialmente quando envolve alertas de emerg\u00eancia. Contudo, o uso excessivo pode ultrapassar a capacidade humana de discagem e configurar pr\u00e1tica abusiva. A entidade ressalta que as chamadas tamb\u00e9m sobrecarregam as redes de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para frear o inc\u00f4modo, a ag\u00eancia recomenda o servi\u00e7o gratuito N\u00e3o Me Perturbe, que bloqueia contatos indesejados. O cadastramento \u00e9 feito no site naomeperturbe.com.br, com sele\u00e7\u00e3o das operadoras ou financeiras a bloquear e confirma\u00e7\u00e3o por SMS. O sistema gera um comprovante para registro.<\/p>\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 a plataforma Qual Empresa Me Ligou, que identifica a operadora respons\u00e1vel pela liga\u00e7\u00e3o indesejada. O acesso pode ser feito pelo site qualempresameligou.com.br, oferecendo diagn\u00f3stico sobre a origem das chamadas.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, especialistas alertam que o N\u00e3o Me Perturbe nem sempre funciona plenamente. Algumas empresas conseguem contornar os filtros falsificando dados do identificador de chamadas, o que dificulta a aplica\u00e7\u00e3o de san\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A Anatel informou que, em 2024, lan\u00e7ou uma ferramenta que permite \u00e0s prestadoras identificar a origem das chamadas indesejadas, facilitando a detec\u00e7\u00e3o de irregularidades e a\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas. A medida visa aprimorar o combate a abusos no setor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Liga\u00e7\u00f5es mudas, ou robocalls, s\u00e3o chamadas autom\u00e1ticas usadas para telemarketing ou fraudes, com n\u00fameros aleat\u00f3rios para aumentar as chances de atender.<\/li>\n<li>Especialistas dizem que o objetivo \u00e9 reduzir o tempo dos atendentes e descobrir quais n\u00fameros ainda est\u00e3o ativos, j\u00e1 que v\u00e1rias chamadas s\u00e3o feitas ao mesmo tempo.<\/li>\n<li>A Anatel observa que esse disparo massivo pode ser \u00fatil para alertas de emerg\u00eancia, mas pode ser pr\u00e1tica abusiva se exceder a capacidade humana de discagem.<\/li>\n<li>Desde o ano passado, chamadas desocupadas antes de seis segundos passaram a ser consideradas abusivas; para evitar inc\u00f4modo, o servi\u00e7o N\u00e3o Me Perturbe permite bloquear n\u00fameros pelo site nao me perturbe.com.br.<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar a plataforma Qual Empresa Me Ligou para identificar a operadora respons\u00e1vel; a efic\u00e1cia do N\u00e3o Me Perturbe nem sempre funciona, e a Anatel lan\u00e7ou, em 2024, uma ferramenta para identificar a origem das chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":533669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Anatel recomenda usar o N\u00e3o Me Perturbe para bloquear chamadas indesejadas; sistema funciona para grandes call centers, mas burlas persistem e h\u00e1 nova identifica\u00e7\u00e3o de origem","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[85,101,31,95,248,189],"class_list":["post-533648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-inovacao","tag-pessoas","tag-politica","tag-redes-sociais","tag-regulacao","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/533648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=533648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/533648\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/533669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=533648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=533648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=533648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}