{"id":536330,"date":"2026-04-21T19:00:00","date_gmt":"2026-04-21T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/21\/brasileiro-ainda-prefere-agencia-fisica-para-operacoes-bancarias-complexas\/"},"modified":"2026-04-21T19:00:00","modified_gmt":"2026-04-21T22:00:00","slug":"brasileiro-ainda-prefere-agencia-fisica-para-operacoes-bancarias-complexas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/04\/21\/brasileiro-ainda-prefere-agencia-fisica-para-operacoes-bancarias-complexas\/","title":{"rendered":"Brasileiro ainda prefere ag\u00eancia f\u00edsica para opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias complexas"},"content":{"rendered":"<p>O brasileiro mostra abertura a tecnologias emergentes, como a intelig\u00eancia artificial, na gest\u00e3o de servi\u00e7os financeiros. No entanto, ao abrir uma nova conta ou buscar aconselhamento de investimentos, ainda busca o atendimento presencial. Dados s\u00e3o da edi\u00e7\u00e3o 2026 da pesquisa sobre tend\u00eancias banc\u00e1rias da Accenture, obtida com exclusividade pela Coluna.<\/p>\n<p>A pesquisa ouviu mil pessoas no Brasil e 10 mil globalmente. Entre os brasileiros, 86% aceitariam um assistente de IA que respondesse perguntas e agisse em nome do usu\u00e1rio, como transferir dinheiro inativo. Quase 47% votariam em trocar de banco se o servi\u00e7o n\u00e3o estivesse na institui\u00e7\u00e3o principal.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, 73% usariam IA para tarefas n\u00e3o banc\u00e1rias, como compras e passagens. Cerca de 75% tamb\u00e9m apoiam um assistente financeiro GPT em plataformas fora do ambiente banc\u00e1rio, elevando riscos de desintermedia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Brasil mant\u00e9m o peso das ag\u00eancias<\/h3>\n<p>Mesmo com a aceita\u00e7\u00e3o de IA, as ag\u00eancias permanecem como canal para atividades complexas. A pesquisa aponta que 74% dos brasileiros gostam de ter um banco f\u00edsico como polo para gerenciar eventos de vida, como casa nova ou planejamento familiar.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, 89% dizem que usariam microag\u00eancias ou quiosques automatizados. Maur\u00edcio Barbosa, l\u00edder de servi\u00e7os financeiros da Accenture, afirma que o setor passa por reinven\u00e7\u00e3o, com demanda por atendimento, reconhecimento e prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A conclus\u00e3o aponta para bancos que integrem GPTs e plataformas de mensagens, mantendo a marca vis\u00edvel. Assistentes de IA devem constar em interfaces m\u00f3veis e web, com prote\u00e7\u00f5es claras, sem abandonar as ag\u00eancias tradicionais.<\/p>\n<p>Notas finais indicam que as institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem negligenciar as ag\u00eancias, criando centros que transmitam seguran\u00e7a e solidez. A tend\u00eancia aponta para uma ind\u00fastria banc\u00e1ria mais integrada, combinando canais f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Oito? oitenta e seis por cento dos brasileiros indicaram que usariam um assistente de IA que respondesse a perguntas e atuasse em nome do usu\u00e1rio, e quarenta e sete por cento considerariam mudar de banco se o servi\u00e7o n\u00e3o estivesse na institui\u00e7\u00e3o principal.<\/li>\n<li>Setenta e tr\u00eas por cento usariam IA para tarefas n\u00e3o banc\u00e1rias, como compras, e setenta e cinco por cento est\u00e3o abertos a um assistente financeiro GPT em plataformas fora do banco, o que pode elevar riscos de desintermedia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>As ag\u00eancias f\u00edsicas continuam como canal preferido para atividades complexas: setenta e quatro por cento veem o banco como \u201corquestrador de vida\u201d e oitenta e nove por cento usariam microag\u00eancias ou cabines inteligentes.<\/li>\n<li>Maur\u00edcio Barbosa, l\u00edder de servi\u00e7os financeiros da Accenture, aponta que h\u00e1 uma reinven\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros, com demanda por melhor atendimento, reconhecimento, recompensa e prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A pesquisa sugere que bancos devem integrar GPTs e plataformas de mensagens, manter a marca e incorporar assistentes de IA em interfaces m\u00f3veis e web com prote\u00e7\u00f5es, sem negligenciar as ag\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":536340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Apesar da aceita\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, brasileiro ainda prefere ag\u00eancia f\u00edsica para abertura de conta e aconselhamento, mantendo o banco como polo gerenciador de vida","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,85,105,86,132,189],"class_list":["post-536330","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-internet","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/536330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=536330"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/536330\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/536340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=536330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=536330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=536330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}