A satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros com as grandes companhias a\u00e9reas dos EUA avan\u00e7ou, mas uma operadora registrou queda expressiva. O levantamento do American Customer Satisfaction Index Travel Study 2026 mostrou ganhos de 3% em satisfa\u00e7\u00e3o entre 14.910 viajantes ouvidos entre abril de 2025 e mar\u00e7o de 2026. Delta lidera o ranking, seguido pela American Airlines em recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O estudo avalia itens como conforto de assento, confiabilidade de apps, bagagens, cortesia da tripula\u00e7\u00e3o, pontualidade e outros fatores. O objetivo \u00e9 medir, de forma ampla, a experi\u00eancia de viagem e como as mudan\u00e7as de tecnologia influenciam a percep\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
Delta Air Lines aparece com 77 pontos de 100, ocupando o topo entre as grandes companhias. American Airlines tamb\u00e9m apresenta melhora em satisfa\u00e7\u00e3o, conforme os resultados. A pesquisa aponta que avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, com informa\u00e7\u00f5es de voo mais precisas e conectividade a bordo, ajudam na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
Southwest Airlines, que teve 80 pontos no estudo de 2025, registrou a maior queda entre as grandes cias. A empresa reformulou seu modelo de neg\u00f3cios, deixou o embarque aberto (assentos atribu\u00eddos) e anunciou cobran\u00e7as adicionais por bagagem. Essas mudan\u00e7as foram recebidas de forma negativa por parte dos viajantes.<\/p>\n
Segundo o relat\u00f3rio, a percep\u00e7\u00e3o sobre o atendimento variou entre as \u00e1reas de servi\u00e7o: equipes de bordo e atendimento em portaria ficaram abaixo da m\u00e9dia de 2026, com impactos na avalia\u00e7\u00e3o geral. A reputa\u00e7\u00e3o da Southwest tamb\u00e9m foi afetada por an\u00fancios de mudan\u00e7as na pol\u00edtica de assentos e por controv\u00e9rsias com passageiros de maior porte.<\/p>\n
As companhias de baixo custo extremo Frontier Airlines e Spirit Airlines aparecem com as menores avalia\u00e7\u00f5es na pesquisa. Spirit, enfrentando dificuldades relacionadas a falhas administrativas e recentes processos de reestrutura\u00e7\u00e3o, figura como a pior dentre as grandes operadoras do estudo.<\/p>\n
O estudo destaca que as melhorias percebidas dependem da manuten\u00e7\u00e3o de qualidade de servi\u00e7o com controle de custos e alinhamento \u00e0s expectativas dos clientes. A continuidade das avalia\u00e7\u00f5es positivas passa pela consist\u00eancia no atendimento e em manter benef\u00edcios tecnol\u00f3gicos que contribuam para a experi\u00eancia do passageiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"