A Turkish Airlines anunciou um conjunto de a\u00e7\u00f5es para refor\u00e7ar a estrat\u00e9gia centrada no cliente, com foco em hospitalidade, inova\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o. As iniciativas abrangem reconhecimento interno, melhorias em lounges, atendimento dedicado a passageiros priorit\u00e1rios e melhorias no servi\u00e7o de bordo. O objetivo \u00e9 tornar a experi\u00eancia do passageiro mais fluida em todas as etapas da viagem.<\/p>\n
A companhia informou que as medidas est\u00e3o alinhadas \u00e0 estrat\u00e9gia de excel\u00eancia no atendimento e \u00e0 busca por efici\u00eancia operacional, mantendo a vis\u00e3o de evoluir a experi\u00eancia do passageiro em sua opera\u00e7\u00e3o global.<\/p>\n
Foi lan\u00e7ado o programa Customer-Focused Stars, que visa reconhecer e premiar colaboradores que entregam servi\u00e7os de excel\u00eancia. A avalia\u00e7\u00e3o considera cabine, aeroportos, Call Center e relacionamento com o cliente. Indicadores como NPS, qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros comp\u00f5em a base anual.<\/p>\n
A iniciativa tamb\u00e9m traz a categoria Experience Project of the Year, destinada a reconhecer projetos que gerem impacto relevante na experi\u00eancia do cliente ao longo do ano.<\/p>\n
No solo, a Turkish Airlines abriu um novo lounge dom\u00e9stico no Aeroporto de Ant\u00e1lia, no terminal dom\u00e9stico. O espa\u00e7o tem 2.030 m\u00b2, dois andares e capacidade para 272 passageiros, oferecendo conforto ampliado em rela\u00e7\u00e3o ao anterior.<\/p>\n
O projeto prioriza efici\u00eancia, design contempor\u00e2neo e solu\u00e7\u00f5es para relaxamento dos passageiros, com base em feedbacks recebidos.<\/p>\n
No Aeroporto de Istambul, foi criada uma equipe exclusiva de recep\u00e7\u00e3o para passageiros Business, Elite e Elite Plus. Com 16 profissionais, a equipe atua 24 horas em pontos estrat\u00e9gicos como a entrada priorit\u00e1ria, balc\u00f5es Miles&Smiles e Business e \u00e1reas de controle de passaporte.<\/p>\n
A medida visa tornar a jornada mais fluida, \u00e1gil e personalizada desde o primeiro contato com o aeroporto, refor\u00e7ando o padr\u00e3o de hospitalidade da empresa.<\/p>\n
A experi\u00eancia de voo ganhou melhorias com a amplia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de toalhas quentes na Classe Econ\u00f4mica em voos de m\u00e9dia e longa dura\u00e7\u00e3o, incluindo a fragr\u00e2ncia TK1933. Em per\u00edodo de Eid al-Fitr, houve oferecimento de chocolates especiais para os passageiros.<\/p>\n
Essas novidades buscam elevar o conforto e refor\u00e7ar a hospitalidade associada \u00e0 marca turca durante a viagem.<\/p>\n
Com o lan\u00e7amento do Customer-Focused Stars e as a\u00e7\u00f5es implementadas, a Turkish Airlines refor\u00e7a o compromisso com a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do passageiro. As iniciativas contemplam reconhecimento interno, infraestrutura, atendimento personalizado e detalhes do servi\u00e7o de bordo para uma jornada mais fluida e acolhedora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"