{"id":565682,"date":"2026-04-27T11:09:20","date_gmt":"2026-04-27T14:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/27\/infinitepay-lidera-ranking-de-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2026-04-27T11:09:20","modified_gmt":"2026-04-27T14:09:20","slug":"infinitepay-lidera-ranking-de-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/04\/27\/infinitepay-lidera-ranking-de-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"InfinitePay lidera ranking de experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p>A InfinitePay, plataforma de servi\u00e7os financeiros da CloudWalk, manteve o menor \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es entre as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras avaliadas pelo Banco Central. O ranking refor\u00e7a a posi\u00e7\u00e3o da empresa no mercado e a qualidade da experi\u00eancia do cliente. A divulga\u00e7\u00e3o ocorreu com base no levantamento do BC sobre o primeiro trimestre.<\/p>\n<p>Segundo o BC, o \u00edndice da InfinitePay ficou em 6,67, o menor entre as dezesseis institui\u00e7\u00f5es do estudo. O resultado mostra uma dist\u00e2ncia relevante para a institui\u00e7\u00e3o com pior desempenho no ranking. A metodologia considera o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes por milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise aponta que a InfinitePay tem base de clientes em crescimento e opera\u00e7\u00e3o de atendimento apoiada em tecnologia. O n\u00famero de clientes da empresa saltou de 3 milh\u00f5es para 6,3 milh\u00f5es no ano passado, refletindo acelera\u00e7\u00e3o de ado\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o utiliza tecnologia propriet\u00e1ria e intelig\u00eancia artificial para escalabilidade. O agente de IA Claudio Walker resolve cerca de 90% das solicita\u00e7\u00f5es de suporte sem interven\u00e7\u00e3o humana, com respostas r\u00e1pidas e contextualizadas.<\/p>\n<p>A ouvidoria da CloudWalk funciona integrada \u00e0 jornada do cliente, com alta capacidade de resolu\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 manter foco na melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia dos empreendedores e na satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>O ranking p\u00fablico do Banco Central est\u00e1 dispon\u00edvel no site oficial da institui\u00e7\u00e3o e \u00e9 refer\u00eancia para avalia\u00e7\u00e3o de qualidade de atendimento no setor financeiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>InfinitePay, plataforma da CloudWalk, tem o menor \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es entre as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras avaliadas pelo Banco Central, com 6,67.<\/li>\n<li>\u00c9 a terceira vez consecutiva que a empresa ocupa a \u00faltima posi\u00e7\u00e3o da lista, o que indica melhor desempenho na experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li>O ranking considera reclama\u00e7\u00f5es por milh\u00e3o de clientes no primeiro trimestre; a InfinitePay est\u00e1 quase 50 pontos atr\u00e1s da institui\u00e7\u00e3o com pior desempenho.<\/li>\n<li>A base de clientes da InfinitePay dobrou no ano passado, de 3 milh\u00f5es para 6,3 milh\u00f5es, sustentando a opera\u00e7\u00e3o com tecnologia propriet\u00e1ria e intelig\u00eancia artificial.<\/li>\n<li>O atendimento \u00e9 refor\u00e7ado por Claudio Walker, agente de IA que resolve cerca de 90% das solicita\u00e7\u00f5es sem interven\u00e7\u00e3o humana; a ouvidoria atua integrada \u00e0 jornada do cliente para aumentar a resolu\u00e7\u00e3o de casos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":565749,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"InfinitePay registra o menor \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es entre as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es, consolidando-se como refer\u00eancia em experi\u00eancia do cliente, segundo BC","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[94,247,85,105,132,189],"class_list":["post-565682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-economia","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/565682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=565682"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/565682\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/565749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=565682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=565682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=565682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}