{"id":57009,"date":"2025-08-13T07:00:30","date_gmt":"2025-08-13T10:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/13\/escuta-ativa-e-essencial-para-uma-jornada-de-compra-eficaz-e-sustentavel\/"},"modified":"2025-08-13T07:00:30","modified_gmt":"2025-08-13T10:00:30","slug":"escuta-ativa-e-essencial-para-uma-jornada-de-compra-eficaz-e-sustentavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/08\/13\/escuta-ativa-e-essencial-para-uma-jornada-de-compra-eficaz-e-sustentavel\/","title":{"rendered":"Escuta ativa \u00e9 essencial para uma jornada de compra eficaz e sustent\u00e1vel"},"content":{"rendered":"<p><strong>A revolu\u00e7\u00e3o digital transformou a jornada de compra, tornando-a n\u00e3o linear e multifacetada.<\/strong> Nesse contexto, a Whirlpool se destaca ao adotar uma abordagem centrada no consumidor, ouvindo anualmente 500 mil brasileiros para moldar suas estrat\u00e9gias de vendas diretas (D2C) e personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias.<\/p>\n<p>O comportamento do consumidor atual \u00e9 marcado por uma s\u00e9rie de intera\u00e7\u00f5es que incluem streaming, scrolling, search e shopping. <strong>Estudos do Boston Consulting Group (BCG) revelam que 78,9% dos brasileiros j\u00e1 alternam entre canais f\u00edsicos e digitais durante suas compras.<\/strong> Essa mudan\u00e7a exige que as marcas se adaptem rapidamente, oferecendo experi\u00eancias que atendam \u00e0s expectativas de um p\u00fablico cada vez mais exigente.<\/p>\n<p>A jornada de compra se tornou h\u00edbrida, e os consumidores esperam ser reconhecidos e atendidos com agilidade. Para isso, as marcas precisam repensar suas estrat\u00e9gias de captura de aten\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. <strong>A intelig\u00eancia de mercado, aliada \u00e0 estrat\u00e9gia D2C, permite que as empresas criem experi\u00eancias personalizadas, utilizando dados de cada intera\u00e7\u00e3o para aprimorar produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n<p>Na Whirlpool, essa mentalidade se reflete em uma opera\u00e7\u00e3o que coloca o consumidor no centro das decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. <strong>A empresa n\u00e3o apenas inova, mas tamb\u00e9m escuta ativamente os consumidores para identificar mudan\u00e7as de comportamento e oportunidades de valor.<\/strong> Esses insights s\u00e3o utilizados em todas as \u00e1reas, desde a produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda, garantindo que a marca esteja sempre alinhada \u00e0s necessidades do mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Whirlpool adota uma abordagem centrada no consumidor, ouvindo 500 mil brasileiros anualmente.<\/li>\n<li>A empresa molda suas estrat\u00e9gias de vendas diretas (D2C) e personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com base nesses dados.<\/li>\n<li>Estudos do Boston Consulting Group (BCG) mostram que 78,9% dos brasileiros alternam entre canais f\u00edsicos e digitais durante as compras.<\/li>\n<li>A jornada de compra se tornou h\u00edbrida, e os consumidores esperam agilidade e reconhecimento.<\/li>\n<li>A Whirlpool utiliza insights dos consumidores em todas as \u00e1reas, desde a produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda, para atender \u00e0s necessidades do mercado.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":57040,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Whirlpool transforma suas estrat\u00e9gias de vendas diretas ao ouvir 500 mil brasileiros, adaptando-se \u00e0s novas demandas do mercado consumidor","footnotes":""},"categories":[41,40],"tags":[87,124,94,105,86,95],"class_list":["post-57009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-educacao","tag-bigtechs","tag-comportamento","tag-economia","tag-inteligencia-artificial","tag-internet","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/57009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=57009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/57009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/57040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=57009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=57009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=57009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}