Nos \u00faltimos tempos, abordagens de corretores de im\u00f3veis t\u00eam sido descritas como invasivas, com liga\u00e7\u00f5es e mensagens insistentes em hor\u00e1rios inadequados. O volume de contatos costuma aumentar rapidamente, transformando o que seria atendimento comercial em desgaste para potenciais compradores e locat\u00e1rios.<\/p>\n
Especialistas apontam que esse comportamento resulta de uma competi\u00e7\u00e3o acirrada no mercado, onde o foco em volume pode afastar interessados. A pr\u00e1tica pode prejudicar a imagem dos profissionais e de imobili\u00e1rias, al\u00e9m de gerar desconforto entre clientes.<\/p>\n
A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), vigente desde 2018, n\u00e3o pro\u00edbe contatos comerciais, mas imp\u00f5e regras sobre obten\u00e7\u00e3o, uso e cessa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o. Dados obtidos sem consentimento podem configurar ilegalidade e violar princ\u00edpios da LGPD.<\/p>\n
Alguns corretores utilizam bases de dados com informa\u00e7\u00f5es completas de pessoas, oriundas de assinaturas ou de coletas para fins espec\u00edficos. Reaproveitar esses dados sem autoriza\u00e7\u00e3o para outras finalidades tamb\u00e9m \u00e9 proibido, assim como compartilhar informa\u00e7\u00f5es com terceiros sem consentimento expresso.<\/p>\n
A insist\u00eancia constante, com bombardeio de liga\u00e7\u00f5es e mensagens, pode caracterizar ass\u00e9dio comercial e violar o direito \u00e0 privacidade. As penalidades incluem multas de at\u00e9 2% do faturamento, limitadas a 50 milh\u00f5es de reais por infra\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de poss\u00edveis danos morais.<\/p>\n
O consentimento claro, preferencialmente registrado, \u00e9 fundamental para manter contatos, ainda que por meio de aplicativos como o WhatsApp. O chamado leg\u00edtimo interesse permite comunica\u00e7\u00e3o quando o cliente demonstrou interesse pr\u00e9vio, como ao preencher um formul\u00e1rio.<\/p>\n
Mesmo nesses casos, a transpar\u00eancia \u00e9 obrigat\u00f3ria: o corretor deve se identificar, explicar como o contato foi obtido e qual o objetivo da abordagem. Se o cliente pedir para n\u00e3o ser mais contatado, o contato deve cessar imediatamente.<\/p>\n
Portanto, clientes podem buscar controle sobre seus dados ao se cadastrar em sites e formul\u00e1rios de visitas a im\u00f3veis. Em caso de inc\u00f4modo, \u00e9 poss\u00edvel solicitar a exclus\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es das bases de contato e, se necess\u00e1rio, bloquear chamadas ou buscar orienta\u00e7\u00e3o em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n
O setor imobili\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 sem oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o, mas precisa de estrat\u00e9gias eficazes. Em um ambiente com diversos canais, \u00e9 essencial que as equipes comerciais busquem relacionamento confi\u00e1vel com o cliente, evitando abordagens desnecess\u00e1rias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"