{"id":606857,"date":"2026-04-29T20:00:00","date_gmt":"2026-04-29T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/04\/29\/vivo-lidera-operadoras-em-sp-aposta-em-ia-para-simplificar-o-dia-a-dia\/"},"modified":"2026-04-29T20:00:00","modified_gmt":"2026-04-29T23:00:00","slug":"vivo-lidera-operadoras-em-sp-aposta-em-ia-para-simplificar-o-dia-a-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/04\/29\/vivo-lidera-operadoras-em-sp-aposta-em-ia-para-simplificar-o-dia-a-dia\/","title":{"rendered":"Vivo lidera operadoras em SP, aposta em IA para simplificar o dia a dia"},"content":{"rendered":"<p>A Vivo lidera o ranking de operadoras em S\u00e3o Paulo, segundo Datafolha, com a percep\u00e7\u00e3o de melhor internet na capital. Em pesquisa realizada entre 5 e 13 de fevereiro, 1.008 moradores com 16 anos ou mais responderam sobre as melhores empresas em 39 categorias. A margem de erro \u00e9 de 3 pontos percentuais.<\/p>\n<p>Acompanhando a lideran\u00e7a, a Vivo destaca a aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial para entender perfis de clientes, agilizar intera\u00e7\u00f5es e personalizar o atendimento. A estrat\u00e9gia busca reduzir o tempo de resposta e ampliar a efici\u00eancia no suporte di\u00e1rio.<\/p>\n<p>De acordo com a diretora de marketing B2C, Flavia Carneiro, a Vivo atua como parceira digital dos clientes, promovendo uma rela\u00e7\u00e3o mais equilibrada com a tecnologia. Ela afirma que as campanhas atuais estimulam di\u00e1logo sobre inova\u00e7\u00f5es que realmente facilitam a vida das pessoas.<\/p>\n<p>A empresa investe cerca de 9 bilh\u00f5es de reais por ano em infraestrutura, tecnologia e experi\u00eancia do cliente, ampliando servi\u00e7os digitais, ofertas convergentes e IA. Esse movimento marca a transi\u00e7\u00e3o de um modelo centrado na telefonia fixa para uma ampla plataforma tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>A IA \u00e9 apresentada como pilar estrat\u00e9gico para simplificar o dia a dia do consumidor. Um assistente virtual interno, treinado com milhares de documentos, apoia atendentes em lojas e no call center, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a capacidade de dois atendimentos simult\u00e2neos por operador.<\/p>\n<p>No atendimento residencial, solu\u00e7\u00f5es com machine learning, telemetria e computa\u00e7\u00e3o em nuvem ajudam a antever falhas. Um agente de IA no modem de fibra monitora indicadores de qualidade e viabiliza a\u00e7\u00f5es preventivas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da tecnologia, a Vivo investe em presen\u00e7a em \u00e1reas como esportes, cultura e m\u00fasica para ampliar o v\u00ednculo com o p\u00fablico. A executiva ressalta que o reconhecimento da marca tamb\u00e9m depende de sua participa\u00e7\u00e3o cotidiana, n\u00e3o apenas de servi\u00e7os telef\u00f4nicos.<\/p>\n<p>Entre as iniciativas de ESG, a empresa destaca a plataforma Futuro Vivo e metas como neutraliza\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es at\u00e9 2035, com foco em redu\u00e7\u00e3o de impactos e compensa\u00e7\u00e3o. O programa inclui plantio de \u00e1rvores e regenera\u00e7\u00e3o de \u00e1reas na Amaz\u00f4nia, alinhado a objetivos clim\u00e1ticos de longo prazo.<\/p>\n<p>VIVO<\/p>\n<ul>\n<li>48% das men\u00e7\u00f5es destacam a Vivo entre as melhores.<\/li>\n<li>6 vit\u00f3rias j\u00e1 foram registradas pela operadora na categoria Servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Datafolha aponta a Vivo como l\u00edder entre operadoras em S\u00e3o Paulo, com 48% de men\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas e seis vit\u00f3rias na categoria Servi\u00e7os.<\/li>\n<li>A empresa aposta em IA para entender perfis de clientes, tornar intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e oferecer atendimento mais personalizado.<\/li>\n<li>O assistente IA chamado I.Ajuda apoia atendentes em lojas e no call center, reduzindo em 10% o tempo de atendimento via chat e permitindo dois atendimentos simult\u00e2neos por agente.<\/li>\n<li>Investimentos anuais em infraestrutura, tecnologia e experi\u00eancia do cliente atingem cerca de R$ 9 bilh\u00f5es, fortalecendo a Vivo como plataforma de tecnologia.<\/li>\n<li>A agenda ESG inclui a plataforma Futuro Vivo, regenera\u00e7\u00e3o de 800 hectares na Amazonia e meta de atingir net zero at\u00e9 2035.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":606883,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA acelera atendimento e personaliza a experi\u00eancia na Vivo, que investe fortemente em infraestrutura e lidera entre operadoras em S\u00e3o Paulo","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[104,85,105,89,132,189],"class_list":["post-606857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-apps","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-meio-ambiente","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/606857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=606857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/606857\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/606883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=606857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=606857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=606857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}