Digi Spain endureceu as regras de perman\u00eancia em seus contratos de fibra, aumentando as penalidades por rescis\u00e3o antecipada em 66%. A medida visa conter a fuga de clientes diante de tarifas agressivas de rivais. O ajuste ocorreu em meio a dados do Bar\u00f4metro Telco elaborado pela Nae (Minsait-Indra) sobre 2025, e \u00e9 parte de uma resposta \u00e0 alta rotatividade na base de clientes da operadora.<\/p>\n
Segundo o levantamento, Digi registrou churn mensal de 10,5% em dezembro de 2025 na mobile, ap\u00f3s pico de 11,4% em outubro. Em compara\u00e7\u00e3o, Telef\u00f3nica teve 3,5%, Vodafone 8,6% e Masorange 7,9%. A operadora ressalta, no entanto, que, no padr\u00e3o do setor, mant\u00e9m o melhor \u00edndice de rota\u00e7\u00e3o na banda larga, com churn de 15,8%, ante 16% a 22% de concorrentes. Dados da CNMC, por fim, apontam churn m\u00f3vel de 9,42% para Digi em 2025, frente a 10,46% da Vodafone, 10,29% da Masorange e 4,9% da Movistar.<\/p>\n
A diverg\u00eancia entre Nae e CNMC evidencia o desafio de Digi: a empresa captura dezenas de milhares de linhas por m\u00eas com portabilidade, mas tem a reten\u00e7\u00e3o comprometida pela guerra de pre\u00e7os. Em 2025, a operadora acumulou 994 mil portabilidades de banda larga e m\u00f3vel. A concorr\u00eancia lan\u00e7ou tarifas \u201canti-Digi\u201d, com descontos agressivos para clientes que migraram de Digi, especialmente para fibra de 300 ou 600 Mbps a cerca de 20 euros mensais no primeiro ano.<\/p>\n
Para reagir, Digi elevou a penalidade por quebra de contrato de 3 meses para 100 euros, calculados de forma proporcional aos dias restantes dos 90 dias de fidelidade. Condi\u00e7\u00f5es de n\u00e3o devolu\u00e7\u00e3o de equipamentos permanecem: 50 euros para routers padr\u00e3o e 150 euros para dispositivos Pro-Digi de 10 Gbps. A operadora sustenta que o ajuste alinha o custo com a alta de instala\u00e7\u00e3o, gastos n\u00e3o cobrados no in\u00edcio do contrato. Do setor, ouvidas apontam que o incremento compensa a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes em um ambiente de margens cada vez mais estreitas.<\/p>\n
O ARPU m\u00f3vel da Digi ficou em 4,99 euros mensais no total do quarto trimestre, contra 12,76 euros da Telef\u00f3nica. O gap refor\u00e7a a necessidade de escala para manter lucratividade. J\u00e1 o ARPU de fibra caiu para 17,1 euros, impactado pela pol\u00edtica de pre\u00e7os baixos adotada pela Digi. Ao fim de 2025, a empresa alcan\u00e7ou 8,2 milh\u00f5es de domic\u00edlios com fibra pr\u00f3pria, com 152 mil altas l\u00edquidas no quarto trimestre, superando concorrentes como Telef\u00f3nica e Masorange.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de rede envolve acordos com parceiros como Onivia e o posicionamento de 504 esta\u00e7\u00f5es base 5G. O perfil do cliente Digi \u00e9 o que realiza maior demanda pela rede, com consumo m\u00e9dio de 19,33 GB mensais, posicionando a operadora como a que utiliza intensivamente a infraestrutura. A an\u00e1lise de Nae aponta um horizonte de maior prote\u00e7\u00e3o de carteira frente a ofertas personalizadas de rivais, ap\u00f3s a recente suspens\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de sa\u00edda \u00e0 bolsa pela Digi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"