{"id":644375,"date":"2026-05-07T08:57:00","date_gmt":"2026-05-07T11:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/07\/clientes-relatam-frustracao-com-cardapios-criados-por-ia-e-decepcao-no-pedido\/"},"modified":"2026-05-07T08:57:00","modified_gmt":"2026-05-07T11:57:00","slug":"clientes-relatam-frustracao-com-cardapios-criados-por-ia-e-decepcao-no-pedido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/05\/07\/clientes-relatam-frustracao-com-cardapios-criados-por-ia-e-decepcao-no-pedido\/","title":{"rendered":"Clientes relatam frustra\u00e7\u00e3o com card\u00e1pios criados por IA e decep\u00e7\u00e3o no pedido"},"content":{"rendered":"<p>No Bar do Dedinho, em Belo Horizonte, um casal relata decep\u00e7\u00e3o ap\u00f3s itens do card\u00e1pio exibidos com imagens geradas por IA. Ludmilla Patr\u00edcia, designer, e o marido pediram p\u00e3o de alho de provolone, espeto de tulipa de frango e outros pratos, que chegaram com apar\u00eancia desigual e qualidade abaixo do esperado. Eles s\u00f3 perceberam que as fotos eram imagens criadas por intelig\u00eancia artificial ap\u00f3s o pedido.<\/p>\n<p>Segundo Ludmilla, as por\u00e7\u00f5es seguintes tamb\u00e9m n\u00e3o corresponderam ao anunciado: alm\u00f4ndega com queijo duro, p\u00e3o de alho com pasta seca de frango e carne com batatas que lembrava uma sopa. O gar\u00e7om reconheceu a discrep\u00e2ncia, a pedido de devolu\u00e7\u00e3o, e a conta ficou em 118 reais. O casal divulgou as fotos nas redes, gerando indigna\u00e7\u00e3o entre seguidores.<\/p>\n<p>A rea\u00e7\u00e3o gerou debate sobre a pr\u00e1tica de usar imagens artificiais em card\u00e1pios, apps de entrega e redes sociais. Advogados e \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor destacam a necessidade de transpar\u00eancia sobre a origem das imagens e a correspond\u00eancia entre o an\u00fancio e o produto entregue.<\/p>\n<h3>O que acontece e quem envolve<\/h3>\n<p>A discuss\u00e3o envolve clientes, restaurantes e plataformas de entrega. Procon-SP orienta que imagens geradas por IA devem ser identificadas para n\u00e3o induzir o consumidor a erro. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que haja aviso semelhante ao de imagem meramente ilustrativa, especialmente quando houver varia\u00e7\u00f5es entre o retratado e o produto real.<\/p>\n<p>O advogado Washington Fabri ressalta que o ponto central \u00e9 a fidelidade entre a imagem anunciada e o que chega ao consumidor, n\u00e3o a tecnologia utilizada. Ele cita o risco de propaganda enganosa quando a diferen\u00e7a entre o an\u00fancio e o item entregue \u00e9 substancial.<\/p>\n<p>Plataformas de delivery tamb\u00e9m se posicionam. O iFood orienta parceiros a usar imagens geradas por IA apenas se representarem com coer\u00eancia o que ser\u00e1 entregue, com relatos de inconsist\u00eancia via aplicativo para apura\u00e7\u00e3o de san\u00e7\u00f5es. A 99Food afirma n\u00e3o recomendar esse uso e monitorar fotos para que correspondam aos pratos.<\/p>\n<h3>Consequ\u00eancias e orienta\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Especialistas destacam que o aviso de imagem ilustrativa n\u00e3o isenta o fornecedor da responsabilidade. Em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir troca, reembolso ou abatimento no pre\u00e7o, mediante apresenta\u00e7\u00e3o de provas como fotos, notas, ou prints do an\u00fancio.<\/p>\n<p>Para quem enfrenta situa\u00e7\u00e3o semelhante, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 formalizar a reclama\u00e7\u00e3o junto ao estabelecimento, pedir o cumprimento da oferta ou a devolu\u00e7\u00e3o do valor. Caso n\u00e3o haja solu\u00e7\u00e3o, registrar queixa no Procon local, com provas do an\u00fancio e do produto recebido.<\/p>\n<p>As imagens geradas por IA podem reduzir custos para neg\u00f3cios, mas elevam o risco de diverg\u00eancia entre marketing e a pr\u00e1tica. A discuss\u00e3o continua entre consumidores, restaurantes e plataformas, com foco na clareza e na fidelidade das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Um casal em Belo Horizonte pediu petiscos no Bar do Dedinho e recebeu pratos queimados, com apar\u00eancia diferente da imagem do card\u00e1pio, que era gerada por IA; a conta ficou em R$ 118.<\/li>\n<li>Lud Patr\u00edcia publicou as fotos nas redes e houve indigna\u00e7\u00e3o de outros clientes com experi\u00eancias semelhantes; o restaurante n\u00e3o respondeu aos pedidos da GQ Brasil.<\/li>\n<li>O Procon de S\u00e3o Paulo orienta que imagens geradas por IA em divulga\u00e7\u00e3o devem indicar que foram criadas pela tecnologia; sem esse aviso, pode haver propaganda enganosa.<\/li>\n<li>O advogado Washington Fabri afirma que o problema n\u00e3o \u00e9 a IA em si, mas a rela\u00e7\u00e3o entre o que \u00e9 anunciado e o que \u00e9 entregue; diferen\u00e7as substanciais podem caracterizar propaganda enganosa.<\/li>\n<li>Plataformas de delivery adotam posicionamentos distintos: iFood recomenda usar imagens geradas ou melhoradas que mantenham coer\u00eancia com o prato, e 99Food afirma n\u00e3o recomendar esse tipo de imagem nos card\u00e1pios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":644673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Clientes relatam que pratos n\u00e3o correspondem a imagens geradas por IA; advogados alertam para propaganda enganosa e Procon-SP orienta transpar\u00eancia e provas","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[104,124,218,102,105,95],"class_list":["post-644375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-apps","tag-comportamento","tag-comunidade","tag-conflitos","tag-inteligencia-artificial","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/644375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=644375"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/644375\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/644673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=644375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=644375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=644375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}