{"id":65167,"date":"2025-08-11T10:00:19","date_gmt":"2025-08-11T13:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/11\/marcas-abandonam-chatbots-e-priorizam-atendimento-humano-para-clientes\/"},"modified":"2025-08-11T10:00:19","modified_gmt":"2025-08-11T13:00:19","slug":"marcas-abandonam-chatbots-e-priorizam-atendimento-humano-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/saude-cotidiano\/2025\/08\/11\/marcas-abandonam-chatbots-e-priorizam-atendimento-humano-para-clientes\/","title":{"rendered":"Marcas abandonam chatbots e priorizam atendimento humano para clientes"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa da Hibou revela que 39% dos brasileiros preferem atendimento humano<\/strong> em vez de intera\u00e7\u00f5es automatizadas. O estudo, que ouviu mais de 1.880 pessoas, mostra que 44% se sentem frustrados<\/strong> ao n\u00e3o conseguir falar com um agente. Apesar do investimento em automa\u00e7\u00e3o, muitos consumidores ainda buscam o toque humano nas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O CEO da IDK, Eduardo Augusto, destaca que o atendimento humanizado \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, n\u00e3o um retrocesso. As empresas est\u00e3o aprendendo a equilibrar efici\u00eancia e empatia, adotando modelos h\u00edbridos que combinam intelig\u00eancia artificial (IA) e atendimento humano. Dados da Zendesk indicam que 96% dos clientes abandonam uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim de atendimento<\/strong>, e 60% deixam de comprar ap\u00f3s um atendimento insatisfat\u00f3rio.<\/p>\n

Chatbots s\u00e3o \u00fateis para tarefas simples<\/strong>, mas quando surgem quest\u00f5es mais complexas, o atendimento humano se torna essencial. A tecnologia deve ser utilizada de forma inteligente, com a IA cuidando de triagens iniciais e os agentes humanos lidando com intera\u00e7\u00f5es mais delicadas. 68% dos consumidores confiam mais em agentes virtuais que demonstram tra\u00e7os humanos<\/strong>, e 70% dos l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente planejam integrar IA generativa nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n

Tend\u00eancias no Atendimento<\/h3>\n

A reconfigura\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente est\u00e1 gerando resultados positivos. Empresas relatam aumento no Net Promoter Score (NPS) e maior engajamento dos consumidores. Eduardo ressalta que recuperar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 t\u00e3o importante quanto economizar com automa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Muitas marcas est\u00e3o investindo em experi\u00eancias offline para se conectar melhor com o p\u00fablico.<\/p>\n

Um exemplo not\u00e1vel \u00e9 a a\u00e7\u00e3o da Herm\u00e8s em Manhattan, que atraiu mais de 25 mil pessoas<\/strong> para uma experi\u00eancia imersiva. A Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials representar\u00e3o 75% dos compradores de bens de luxo at\u00e9 2026<\/strong>, e para eles, a experi\u00eancia muitas vezes supera o produto. O futuro do atendimento ao cliente parece ser um modelo em que tecnologia e humanidade trabalham juntas<\/strong>, proporcionando agilidade e empatia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  • O CEO da IDK, Eduardo Augusto, afirma que o atendimento humanizado \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o e que as empresas est\u00e3o equilibrando efici\u00eancia e empatia.<\/li>\n
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