Royal Caribbean foi acionada ap\u00f3s cobrar taxas por mudan\u00e7as de nomes em reserva de cruzeiro para um filho com defici\u00eancia, al\u00e9m de cancelar uma atividade acess\u00edvel sem justificativa. O caso envolve uma fam\u00edlia brit\u00e2nica que planejava uma viagem neste julho, com atendimento inclusivo e credenciais de acessibilidade.<\/p>\n
A reserva, feita em novembro de 2024, inclu\u00eda a participa\u00e7\u00e3o da esposa, do titular e do filho com defici\u00eancia grave, com a inten\u00e7\u00e3o de uma cabine adaptada. O pai explicou que, por cuidados de uma equipe de oito acompanhantes, seriam necess\u00e1rias reservas adicionais para tr\u00eas acompanhantes. Como a confirma\u00e7\u00e3o dos nomes dependia de compromissos da equipe, a fam\u00edlia s\u00f3 poderia confirmar at\u00e9 abril, quando o saldo deveria ser pago.<\/p>\n
Ap\u00f3s confirmar os nomes, houve cobran\u00e7a de uma taxa de \u00a375 por mudan\u00e7a de cada nome, al\u00e9m da perda de um cr\u00e9dito a bordo de $325 por cada acompanhante inclu\u00eddo na reserva original. Em seguida, o passageiro recebeu aviso de que um passeio de barco ribeirinho com acesso para cadeirantes seria n\u00e3o transfer\u00edvel, seria cancelado e reembolsado para os tr\u00eas cuidadores. Como o passeio n\u00e3o aparece mais na lista, n\u00e3o houve possibilidade de reagendamento.<\/p>\n
A fam\u00edlia relatou que apresentou reclama\u00e7\u00e3o sem obter solu\u00e7\u00e3o. Segundo o relato, a explica\u00e7\u00e3o parcial sugere discrimina\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do filho, dada a necessidade de mudan\u00e7as sucessivas de nomes.<\/p>\n
A reportagem descreve que a situa\u00e7\u00e3o pode violar a Equality Act, que pro\u00edbe pol\u00edticas que discriminem pessoas com defici\u00eancia. Em resposta, a Royal Caribbean entrou em contato menos de 24 horas ap\u00f3s o alerta, informando que as taxas de mudan\u00e7a seriam canceladas, o cr\u00e9dito a bordo seria reinstalado e o passeio ribeirinho seria reagendado.<\/p>\n
Ainda n\u00e3o houve resposta oficial da empresa para perguntas adicionais. O caso permanece sob avalia\u00e7\u00e3o para esclarecer se houve tratamento igualit\u00e1rio em todas as etapas do processo de reserva e altera\u00e7\u00e3o de nomes. O Guardian avaliou a situa\u00e7\u00e3o com base no relato da fam\u00edlia, apontando o potencial enquadramento legal em quest\u00f5es de acessibilidade e tratamento de clientes com defici\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"