{"id":677336,"date":"2026-05-12T18:31:00","date_gmt":"2026-05-12T21:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/12\/bradesco-seguros-usa-ia-de-parceiros-para-atendimento-via-whatsapp\/"},"modified":"2026-05-12T18:31:00","modified_gmt":"2026-05-12T21:31:00","slug":"bradesco-seguros-usa-ia-de-parceiros-para-atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/12\/bradesco-seguros-usa-ia-de-parceiros-para-atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Bradesco Seguros usa IA de parceiros para atendimento via WhatsApp"},"content":{"rendered":"<p>A Bradesco Seguros ampliou o atendimento via WhatsApp, registrando quase 600% de aumento no volume de intera\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos dois anos. A mudan\u00e7a acompanha a migra\u00e7\u00e3o de consumidores para canais de mensagens.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia envolve IA integrada a plataformas de mercado como Genesys, Salesforce e Databricks, conectadas \u00e0 assistente virtual BIA. Executivos afirmam que o uso conjunto traz aprendizado cont\u00ednuo.<\/p>\n<p>A empresa aposta em governan\u00e7a para testar projetos de IA, medir retorno financeiro, ganhos operacionais e impacto na experi\u00eancia do cliente. O objetivo \u00e9 ampliar iniciativas seguras e eficazes.<\/p>\n<h3>Transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e infraestrutura<\/h3>\n<p>A Bradesco Seguros utiliza a AWS como principal provedora de infraestrutura e tem migrado sistemas legados para a nuvem, com aten\u00e7\u00e3o a dados sens\u00edveis e regulamenta\u00e7\u00e3o, principalmente em sa\u00fade.<\/p>\n<p>Em produtos como seguro auto, residencial, sa\u00fade, vida e previd\u00eancia, a seguradora aponta ganhos de produtividade no contact center. O NPS subiu cerca de 11 pontos nos \u00faltimos quatro anos.<\/p>\n<p>A transi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m alterou o perfil de atendimento: clientes que antes evitavam o telefone passaram a usar o WhatsApp pela conveni\u00eancia, com atendimento que pode iniciar por chat, passar para voz e retornar ao chat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Bradesco Seguros teve crescimento de quase seiscentos por cento no volume de atendimentos pelo WhatsApp nos \u00faltimos dois anos, refletindo mudan\u00e7a de comportamento dos clientes.<\/li>\n<li>A empresa integra automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e atendimento humano no chat, usando plataformas de mercado como Genesys, Salesforce e Databricks, al\u00e9m da assistente virtual BIA.<\/li>\n<li>A estrat\u00e9gia inclui governan\u00e7a para testar projetos de IA e medir retorno financeiro, ganhos operacionais e impacto na experi\u00eancia do cliente antes de ampliar as iniciativas.<\/li>\n<li>O uso de IA j\u00e1 resulta em ganhos de produtividade no contact center e eleva o NPS em cerca de 11 pontos percentuais nos \u00faltimos quatro anos, em produtos como seguro de vida, autom\u00f3vel e sa\u00fade.<\/li>\n<li>A opera\u00e7\u00e3o utiliza dados de fala e texto para prever demandas, direcionar clientes a operadores mais experientes e atuar de forma preditiva ap\u00f3s 90 a 100 dias; a infraestrutura \u00e9 baseada na AWS, com migra\u00e7\u00e3o de sistemas legados para a nuvem.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":677383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Bradesco Seguros amplia uso de IA com plataformas externas para atendimento pelo WhatsApp; ganho de produtividade e eleva\u00e7\u00e3o de onze pontos no NPS","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,135,85,105,29,189],"class_list":["post-677336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-automacao","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-saude","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/677336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=677336"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/677336\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/677383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=677336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=677336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=677336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}