O debate sobre marketing voltado \u00e0 sa\u00fade ocorreu no primeiro dia do S\u00e3o Paulo Innovation Week, em S\u00e3o Paulo. Executivos da Rede Am\u00e9ricas apresentaram pesquisas e cases da pr\u00f3pria empresa para discutir a evolu\u00e7\u00e3o do mercado hospitalar e m\u00e9dico no Brasil. A ideia foi evidenciar como a experi\u00eancia do paciente pode impactar resultados.<\/p>\n
Mariane Novais, diretora de comunica\u00e7\u00e3o e marca, e Luiz Gonzaga Victor Foureaux Neto, vice-presidente de estrat\u00e9gia e marketing, apresentaram dados sobre a jornada do paciente. A Rede Am\u00e9ricas atua com marcas como Samaritano, 9 de Julho e Am\u00e9ricas Oncologia, sendo a segunda maior rede privada do pa\u00eds.<\/p>\n
Segundo a apresenta\u00e7\u00e3o, 72% dos clientes consideram a experi\u00eancia determinante, 87% valorizam atendimentos anteriores e 92% confiam em recomenda\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria rede. As informa\u00e7\u00f5es vieram de pesquisas com executivos de sa\u00fade no Brasil.<\/p>\n
Foureaux ressaltou que uma marca forte depende da experi\u00eancia, destacando a necessidade de entender a demanda e envolver o paciente ou o m\u00e9dico em toda a jornada. Ele enfatizou a mensura\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o em todas as etapas.<\/p>\n
Novais trouxe exemplos de pacientes que j\u00e1 contam com maior uso de ferramentas digitais. Cerca de 87% pesquisam online antes de escolher hospital ou m\u00e9dico, 73% utilizam apps de sa\u00fade e 92% verificam avalia\u00e7\u00f5es de outros usu\u00e1rios.<\/p>\n
A l\u00edder de marca questionou como lidar com um paciente digitalizado, frequentemente atento a falhas e informa\u00e7\u00f5es obtidas com IA. O executivo afirmou que o caminho envolve tecnologia, dados e servi\u00e7os inovadores, indo al\u00e9m do branding tradicional.<\/p>\n
O debate tamb\u00e9m abordou o crescimento do mercado de wellness, previsto para alcan\u00e7ar trilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2035, e a necessidade de prever problemas futuros no relacionamento com os pacientes. Foureaux destacou a import\u00e2ncia da previsibilidade na rela\u00e7\u00e3o com o paciente.<\/p>\n
Novais encerrou ao comparar o paciente com clientes de outros setores: hospitalidade, tecnologia e varejo. A integra\u00e7\u00e3o de jornadas digitais, CRM e bases de dados \u00e9 vista como essencial para uma experi\u00eancia unificada na Rede Am\u00e9ricas.<\/p>\n
O S\u00e3o Paulo Innovation Week \u00e9 o maior festival global de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, realizado no Pacaembu e na Faap, de 13 a 15 de maio. O evento re\u00fane mais de 2 mil palestrantes brasileiros e internacionais em temas que v\u00e3o de ci\u00eancia a sustentabilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"