{"id":692670,"date":"2026-05-14T10:01:10","date_gmt":"2026-05-14T13:01:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/14\/tj-rj-determina-indenizacao-da-nubank-a-cliente-vitima-de-golpe-da-falsa-central\/"},"modified":"2026-05-14T10:01:10","modified_gmt":"2026-05-14T13:01:10","slug":"tj-rj-determina-indenizacao-da-nubank-a-cliente-vitima-de-golpe-da-falsa-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/14\/tj-rj-determina-indenizacao-da-nubank-a-cliente-vitima-de-golpe-da-falsa-central\/","title":{"rendered":"TJ\/RJ determina indeniza\u00e7\u00e3o da Nubank a cliente v\u00edtima de golpe da falsa central"},"content":{"rendered":"<p>O Ju\u00edzo de N\u00fabia (TJ\/RJ) confirmou que o Nubank deve indenizar uma cliente v\u00edtima do golpe conhecido como falsa central de atendimento. A decis\u00e3o reconheceu falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ap\u00f3s fraude praticada com uso de telefone oficial da institui\u00e7\u00e3o. A v\u00edtima teve transa\u00e7\u00f5es fraudulentas autorizadas ap\u00f3s contatos simulando atendimento.<\/p>\n<p>A consumidora recebeu mensagens via WhatsApp sobre movimenta\u00e7\u00f5es at\u00edpicas, incluindo uma compra de R$ 4,5 mil e um suposto empr\u00e9stimo. Mesmo ao negar as opera\u00e7\u00f5es, foi informada de que seria contatada pela central de atendimento. Em seguida, houve uma liga\u00e7\u00e3o de um n\u00famero id\u00eantico ao oficial do banco.<\/p>\n<p>O contato durou cerca de 1h40 e, sob orienta\u00e7\u00e3o dos fraudadores, a cliente forneceu dados e seguiu instru\u00e7\u00f5es, acreditando tratar-se de atendimento leg\u00edtimo. As opera\u00e7\u00f5es fraudadas resultaram em preju\u00edzo de R$ 14.755,69.<\/p>\n<h3>Decis\u00e3o do TJ\/RJ<\/h3>\n<p>A 11\u00aa C\u00e2mara de Direito Privado reformou a senten\u00e7a de 1\u00aa inst\u00e2ncia, que havia considerado culpa exclusiva da v\u00edtima. O ac\u00f3rd\u00e3o apontou que criminosos tinham dados da consumidora e usaram o n\u00famero oficial, conferindo apar\u00eancia de legitimidade.<\/p>\n<p>A relatora, desembargadora Maria Luiza de Freitas Carvalho, entendeu que o conjunto probat\u00f3rio demonstra fraude e falha no servi\u00e7o banc\u00e1rio. Fraudes desse tipo s\u00e3o consideradas risco da atividade, segundo s\u00famulas do STJ e do TJ\/RJ.<\/p>\n<p>A Justi\u00e7a determinou a restitui\u00e7\u00e3o integral do preju\u00edzo material, de R$ 14.755,69, e indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 8 mil. O caso tramita sob o n\u00famero 0840567-95.2024.8.19.0001.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O Tribunal de Justi\u00e7a do Rio de Janeiro, 11\u00aa c\u00e2mara de Direito Privado, condenou o Nubank a indenizar cliente v\u00edtima do golpe da falsa central de atendimento.<\/li>\n<li>A fraude ocorreu com uso do telefone oficial do banco, n\u00ba 4020-0185, em liga\u00e7\u00e3o que durou cerca de uma hora e quarenta minutos.<\/li>\n<li>O valor total de preju\u00edzo foi de R$ 14.755,69; o tribunal declarou a nulidade das opera\u00e7\u00f5es fraudulentas e fixou indeniza\u00e7\u00f5es por danos materiais e morais.<\/li>\n<li>Em primeira inst\u00e2ncia, os pedidos foram rejeitados por culpa exclusiva da v\u00edtima; no recurso, a relatora reconheceu falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<li>O montante de danos materiais ficou em R$ 14.755,69 e danos morais em R$ 8.000,00; fraude atribu\u00edda ao risco da atividade banc\u00e1ria.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":692726,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"TJ\/RJ condena Nubank a indenizar v\u00edtima do golpe da falsa central ap\u00f3s fraude com telefone oficial; preju\u00edzo de R$ 14.755,69 e R$ 8 mil por danos morais","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[102,94,247,101,95,189],"class_list":["post-692670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-conflitos","tag-economia","tag-financeiro","tag-pessoas","tag-redes-sociais","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/692670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=692670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/692670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/692726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=692670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=692670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=692670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}