Durante 2025, a maioria dos lares na Espanha avaliou positiva a troca de operadora de energia ou telecomunica\u00e7\u00f5es, segundo o Panel de Hogares da CNMC. O estudo analisa o quarto trimestre do ano e aponta que o processo t\u00e9cnico e administrativo foi considerado f\u00e1cil por mais de 90% dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
A pesquisa destaca que o setor de telefonia m\u00f3vel teve a melhor percep\u00e7\u00e3o de facilidade na mudan\u00e7a. Em seguida aparecem energia el\u00e9trica e servi\u00e7os de banda larga fixa, com \u00edndices acima de 90%. O g\u00e1s natural ficou com o menor percentual de facilidade, ainda assim acima de 88%.<\/p>\n
O principal motor da mobilidade, em todos os mercados analisados, foi a economia na fatura. Entre os que mudaram de energia el\u00e9trica, 83,2% citaram a queda no valor da conta. No g\u00e1s natural, o motivo foi indicado por 73,7%, enquanto na banda larga fixa chegou a 68,3% e na mobile, 54,7%.<\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o anterior apareceu como segundo fator relevante nas telecomunica\u00e7\u00f5es. No setor energ\u00e9tico, ofertas vinculadas e contratos conjuntos de energia el\u00e9trica e g\u00e1s tamb\u00e9m influenciaram as decis\u00f5es de consumo.<\/p>\n
Apesar da maioria considerar o processo f\u00e1cil, houve determinados obst\u00e1culos. O g\u00e1s natural registrou 11,2% de lares que classificaram o procedimento como dif\u00edcil ou muito dif\u00edcil. No setor el\u00e9trico, esse \u00edndice foi de 8,7%.<\/p>\n
Entre as telecomunica\u00e7\u00f5es, dificuldades t\u00e9cnicas ou administrativas na banda larga fixa atingiram 9,6% dos lares. Na telefonia m\u00f3vel, a parcela que percebeu o tr\u00e2mite como complexo ficou em 7,9%.<\/p>\n
Cerca de 10% dos lares que mudaram de empresa de energia el\u00e9trica mencionaram a inclus\u00e3o de servi\u00e7os adicionais na oferta, como seguros de manuten\u00e7\u00e3o. No gas, a oferta de pacotes conjuntos tamb\u00e9m aparece como fator relevante para a decis\u00e3o.<\/p>\n
Para quem pretende comparar op\u00e7\u00f5es, a CNMC mant\u00e9m ferramentas p\u00fablicas. O comparador de ofertas ajuda a avaliar pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de eletricidade e g\u00e1s, com guias para orientar consumidores no processo.<\/p>\n
O relat\u00f3rio utiliza o Panel de Hogares da CNMC, uma pesquisa semestral que cruza dados de cidad\u00e3os e faturas reais. Nesta edi\u00e7\u00e3o, realizada no quarto trimestre de 2025, participaram 5.846 domic\u00edlios e 8.745 pessoas em todo o territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n
O estudo \u00e9 multisectorial, acompanhando mercados de telecomunica\u00e7\u00f5es, audiovisual, energia, correio e transporte, com foco em monitorar a vis\u00e3o do consumidor frente \u00e0 regula\u00e7\u00e3o vigente. As informa\u00e7\u00f5es foram recolhidas por meio de question\u00e1rios e an\u00e1lise de faturas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"