O Brasil n\u00e3o apenas consome o WhatsApp em grande escala, como tamb\u00e9m influencia a evolu\u00e7\u00e3o da plataforma. Essa foi a mensagem central da palestra de Laura Chiavone, diretora-geral da Meta no Brasil, no S\u00e3o Paulo Innovation Week, nesta sexta-feira.<\/p>\n
Durante o evento, ela destacou que h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o brasileiros moldam funcionalidades e estrat\u00e9gias do app global. Segundo Laura, o pa\u00eds tem uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o WhatsApp, ferramenta essencial no cotidiano de pessoas e empresas.<\/p>\n
\u201cA gente fez uma pesquisa e descobriu que o WhatsApp \u00e9 o \u00faltimo aplicativo que o brasileiro deletaria. D\u00e1 para entender por qu\u00ea. Hoje a nossa vida passa muito por isso\u201d, afirmou.<\/p>\n
O comportamento social brasileiro ajuda a explicar o sucesso da plataforma no pa\u00eds, segundo a executiva. \u201cO Brasil \u00e9 um pa\u00eds conversacional. A gente n\u00e3o para de falar. At\u00e9 ficar em sil\u00eancio \u00e0s vezes pega meio mal\u201d, comentou.<\/p>\n
Laura relembrou casos em que h\u00e1bitos criados pelos usu\u00e1rios brasileiros viraram funcionalidades oficiais. Um deles foi o grupo consigo mesmo, criado para salvar mensagens e arquivos, que gerou um recurso no aplicativo.<\/p>\n
Al\u00e9m do impacto cultural, a diretora ressaltou a import\u00e2ncia econ\u00f4mica da ferramenta. Dados apresentados mostraram que 82% dos brasileiros j\u00e1 usaram o WhatsApp para se comunicar com com\u00e9rcio ou servi\u00e7os, e 89% preferem o app a chats, liga\u00e7\u00e3o ou e-mails.<\/p>\n
Para ela, a comunica\u00e7\u00e3o por mensagem deixou de ser diferencial e passou a ser expectativa do consumidor. \u201c78% afirmam que se sentem frustrados quando uma empresa n\u00e3o oferece mensagem como forma de contato\u201d, destacou.<\/p>\n
A executiva apontou que a personaliza\u00e7\u00e3o fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes. Ferramentas como automa\u00e7\u00e3o, IA e recursos conversacionais permitem acompanhar toda a jornada do usu\u00e1rio, desde o atendimento at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Chiavone ainda comentou o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial nas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, dizendo que empresas j\u00e1 utilizam IA para criar intera\u00e7\u00f5es em \u00e1udio, automatizar respostas e tornar o atendimento mais fluido.<\/p>\n
O S\u00e3o Paulo Innovation Week, evento que re\u00fane l\u00edderes de grandes empresas e startups, segue em andamento na capital paulista, com debates sobre tecnologia, ci\u00eancia, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, finan\u00e7as e outras \u00e1reas importantes para o ecossistema nacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"