{"id":705701,"date":"2026-05-15T15:39:00","date_gmt":"2026-05-15T18:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/15\/empresas-usam-ia-agentica-para-desafogar-equipes-samsung-hapvida-e-ibm-explicam-2\/"},"modified":"2026-05-15T15:39:00","modified_gmt":"2026-05-15T18:39:00","slug":"empresas-usam-ia-agentica-para-desafogar-equipes-samsung-hapvida-e-ibm-explicam-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/15\/empresas-usam-ia-agentica-para-desafogar-equipes-samsung-hapvida-e-ibm-explicam-2\/","title":{"rendered":"Empresas usam IA ag\u00eantica para desafogar equipes Samsung, Hapvida e IBM explicam"},"content":{"rendered":"<p>O painel IA Ag\u00eantica na Pr\u00e1tica, durante o S\u00e3o Paulo Innovation Week, na FAAP, reuniu executivos para discutir como a IA pode atuar como parte da opera\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas como ferramenta. O debate foi conduzido por Neil Redding, CEO da Redding Futures.<\/p>\n<p>Lucia Bittar, diretora de marketing da Samsung Brasil, explicou que a IA ag\u00eantica coleta avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios em varejo online e tamb\u00e9m l\u00ea dados de parceiros como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza. A meta \u00e9 transformar o tempo dedicado a tarefas operacionais em espa\u00e7o para atividades cognitivas de maior valor.<\/p>\n<p>A Hapvida, por meio do diretor de Marketing Bernardo Marotta, descreveu a Eug\u00eania, assistente virtual multiagente usada no atendimento. Em triagens, a IA verifica necessidade, pre\u00e7o e configura\u00e7\u00e3o familiar, antes de encaminhar o usu\u00e1rio a um operador. Apenas 3% das vendas s\u00e3o realizadas pela IA.<\/p>\n<p>A IBM Brasil apresentou a iniciativa Client Zero, alinhada \u00e0 sua atua\u00e7\u00e3o global em recursos humanos, TI e desenvolvimento de software. Fabr\u00edcio Lira, diretor de IA e Dados, destacou que a IA gerou cerca de 4 bilh\u00f5es de reais em otimiza\u00e7\u00e3o, sem reduzir o quadro de funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Segundo os executivos, a ado\u00e7\u00e3o busca ampliar a efici\u00eancia sem prejudicar a fun\u00e7\u00e3o humana. A mensagem compartilhada foi de que a IA ag\u00eantica participa ativamente de processos, apoiando equipes e liberando tempo para atividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Em painel no S\u00e3o Paulo Innovation Week, executivos de Samsung, Hapvida e IBM Brasil discutem IA ag\u00eantica como apoio \u00e0s equipes e como parte operacional das empresas.<\/li>\n<li>Samsung usa IA ag\u00eantica para reunir avalia\u00e7\u00f5es de clientes em plataformas pr\u00f3prias e de parceiros, como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza, permitindo mapear cerca de cinquenta mil avalia\u00e7\u00f5es sem sobrecarregar o time de marketing.<\/li>\n<li>Hapvida implantou a assistente virtual Eug\u00eania, que atua como multiagente para triagem de necessidade, pre\u00e7o e configura\u00e7\u00e3o familiar, encaminhando ao operador; cerca de tr\u00eas por cento das vendas s\u00e3o feitas pela IA.<\/li>\n<li>A IBM Brasil apresenta a funcionalidade Client Zero, com testes de novas tecnologias antes da venda, com IA atuando em recursos humanos, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de software; a empresa afirma ter alcan\u00e7ado quatro bilh\u00f5es de reais em otimiza\u00e7\u00e3o, sem reduzir o quadro de funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li>O CEO da Redding Futures, Neil Redding, refor\u00e7a que a IA ag\u00eantica est\u00e1 virando operadora dos processos, n\u00e3o apenas ferramenta, conforme o uso se amplia nas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":705729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA ag\u00eantica amplia efici\u00eancia: Samsung coleta avalia\u00e7\u00f5es, Hapvida triage com Eug\u00eania e IBM aponta ganho de otimiza\u00e7\u00e3o sem demiss\u00e3o de funcion\u00e1rios","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[239,85,105,88,132,189],"class_list":["post-705701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-empreendedorismo","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/705701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=705701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/705701\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/705729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=705701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=705701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=705701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}