{"id":70597,"date":"2025-08-26T04:30:18","date_gmt":"2025-08-26T07:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/26\/pm-do-rio-planeja-contratar-call-center-para-atender-emergencias-do-190\/"},"modified":"2025-08-26T04:30:18","modified_gmt":"2025-08-26T07:30:18","slug":"pm-do-rio-planeja-contratar-call-center-para-atender-emergencias-do-190","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/politica\/2025\/08\/26\/pm-do-rio-planeja-contratar-call-center-para-atender-emergencias-do-190\/","title":{"rendered":"PM do Rio planeja contratar call center para atender emerg\u00eancias do 190"},"content":{"rendered":"<p>Diante da <strong>queda no percentual de chamadas atendidas<\/strong> pelo servi\u00e7o de emerg\u00eancia 190, a Pol\u00edcia Militar do Rio de Janeiro est\u00e1 avaliando a <strong>contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de call center<\/strong>. A medida visa <strong>realocar policiais<\/strong> para atividades de policiamento, permitindo um atendimento mais eficiente.<\/p>\n<p>A licita\u00e7\u00e3o para a contrata\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi iniciada, prevendo <strong>188 atendentes terceirizados<\/strong> que atuar\u00e3o em turnos de seis horas. Esses profissionais estar\u00e3o baseados no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), onde o servi\u00e7o funcionar\u00e1 24 horas, com supervis\u00e3o policial. O modelo \u00e9 semelhante ao adotado em S\u00e3o Paulo, onde atendentes civis registram chamadas e direcionam para os setores competentes.<\/p>\n<p>A decis\u00e3o surge ap\u00f3s um estudo que apontou uma <strong>deteriora\u00e7\u00e3o progressiva<\/strong> no atendimento do 190, com apenas <strong>82,42% das chamadas atendidas<\/strong> em outubro do ano passado, bem abaixo do ideal de 93%. A m\u00e9dia di\u00e1ria de atendentes caiu de 31 para 22, impactada por quest\u00f5es de sa\u00fade e movimenta\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a central 190 enfrentou um aumento de <strong>24% nas chamadas<\/strong>, passando de 136 mil em 2023 para 167 mil no \u00faltimo ano. Essa situa\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a urg\u00eancia de medidas corretivas, conforme o estudo elaborado pela Diretoria Geral de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o da PM.<\/p>\n<p>A proposta de terceiriza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m visa <strong>reduzir custos<\/strong>, com estimativas de que o servi\u00e7o mensal custe cerca de <strong>R$ 1,8 milh\u00e3o<\/strong>, um aumento de 44% em rela\u00e7\u00e3o ao gasto atual com os profissionais do 190. A expectativa \u00e9 que a nova contrata\u00e7\u00e3o traga uma <strong>redu\u00e7\u00e3o nos custos<\/strong> e uma reposi\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil de m\u00e3o de obra.<\/p>\n<p>Os novos atendentes passar\u00e3o por avalia\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas e devem ter mais de 18 anos, al\u00e9m de Ensino M\u00e9dio completo. A experi\u00eancia de outros estados, como Sergipe, onde o atendimento \u00e9 terceirizado desde 2009, mostra que essa abordagem pode ser eficaz, desde que haja um foco na qualidade do atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Pol\u00edcia Militar do Rio de Janeiro est\u00e1 considerando a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de call center para atender o servi\u00e7o de emerg\u00eancia 190.<\/li>\n<li>A medida visa realocar policiais para atividades de policiamento e melhorar a efici\u00eancia do atendimento.<\/li>\n<li>A licita\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi iniciada e prev\u00ea a contrata\u00e7\u00e3o de 188 atendentes terceirizados, que trabalhar\u00e3o em turnos de seis horas no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC).<\/li>\n<li>Um estudo apontou que apenas 82,42% das chamadas foram atendidas em outubro do ano passado, abaixo do ideal de 93%.<\/li>\n<li>A proposta de terceiriza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m busca reduzir custos, com estimativa de R$ 1,8 milh\u00e3o mensais, um aumento de 44% em rela\u00e7\u00e3o ao gasto atual.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":70621,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Pol\u00edcia Militar do Rio de Janeiro busca melhorar atendimento do 190 com terceiriza\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s queda significativa nas chamadas atendidas","footnotes":""},"categories":[1,33],"tags":[203,156,94,91,114,197],"class_list":["post-70597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-politica","tag-catolicismo","tag-draft","tag-economia","tag-governo","tag-jesus","tag-playoffs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/70597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=70597"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/70597\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/70621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=70597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=70597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=70597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}