{"id":728581,"date":"2026-05-19T06:15:00","date_gmt":"2026-05-19T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/19\/agentes-de-ia-fortalecem-protagonismo-operacional-e-relacoes-automatizadas\/"},"modified":"2026-05-19T06:15:00","modified_gmt":"2026-05-19T09:15:00","slug":"agentes-de-ia-fortalecem-protagonismo-operacional-e-relacoes-automatizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/19\/agentes-de-ia-fortalecem-protagonismo-operacional-e-relacoes-automatizadas\/","title":{"rendered":"Agentes de IA fortalecem protagonismo operacional e rela\u00e7\u00f5es automatizadas"},"content":{"rendered":"<p>A Zendesk apresentou no Zendesk Relate 2026, em Denver, EUA, uma vis\u00e3o de IA para ampliar opera\u00e7\u00f5es empresariais. O foco \u00e9 refor\u00e7ar a intelig\u00eancia artificial como pe\u00e7a central em atendimento ao cliente e servi\u00e7os corporativos, com impacto em ambientes de neg\u00f3cios e rela\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n<p>A empresa aposta na cria\u00e7\u00e3o de agentes de IA que atuem dentro de suas plataformas, executando tarefas, automatizando processos e interagindo com clientes e funcion\u00e1rios. A proposta, chamada de *autonomous service workforce*, prev\u00ea integra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es de terceiros e ferramentas pr\u00f3prias como Action Builder e App Builder.<\/p>\n<h3>Protagonismo da IA no atendimento<\/h3>\n<p>Tom Eggemeier, CEO da Zendesk, explicou que ambientes h\u00edbridos envolvendo humanos e sistemas aut\u00f4nomos ser\u00e3o comuns em opera\u00e7\u00f5es de atendimento e servi\u00e7os. A estrat\u00e9gia visa ampliar a velocidade de desenvolvimento de produtos e solu\u00e7\u00f5es, mantendo a atua\u00e7\u00e3o de forma integrada entre equipes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do atendimento, a Zendesk visa transformar servi\u00e7os internos para funcion\u00e1rios, com foco em digitaliza\u00e7\u00e3o de processos e trabalho h\u00edbrido. A empresa v\u00ea relev\u00e2ncia crescente nesses ambientes de opera\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n<h3>Admin Copilot e demonstra\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia<\/h3>\n<p>O executivo destacou o <strong>Admin Copilot<\/strong>, ferramenta de IA para administradores da plataforma. A solu\u00e7\u00e3o foi apresentada como capaz de simplificar tarefas administrativas complexas e automatizar fluxos de trabalho de forma relevante para clientes.<\/p>\n<p>Em uma demonstra\u00e7\u00e3o inusitada, Eggemeier revelou que usou ferramentas de IA para criar uma funcionalidade interna da Zendesk. A solu\u00e7\u00e3o descreve itens de tickets em campos personalizados para facilitar o entendimento de novas equipes.<\/p>\n<h3>Potencial de IA e exemplos de uso<\/h3>\n<p>O CEO disse que a experi\u00eancia de desenvolver a funcionalidade em cerca de uma hora, com valida\u00e7\u00e3o de engenheiros, ilustra o potencial de IA para acelerar projetos em qualquer empresa. A posi\u00e7\u00e3o da Zendesk \u00e9 de democratizar o acesso \u00e0 programa\u00e7\u00e3o com IA generativa.<\/p>\n<p>Eggemeier afirmou que a forma\u00e7\u00e3o em Hist\u00f3ria e Direito n\u00e3o impediu a cria\u00e7\u00e3o, destacando o papel de IA como acelerador de solu\u00e7\u00f5es de software. O epis\u00f3dio foi apresentado como exemplo da capacidade de adapta\u00e7\u00e3o de equipes com ferramentas de IA.<\/p>\n<p>A cobertura do evento contou com a presen\u00e7a do TecMundo, acompanhando os desdobramentos do Relate 2026, que re\u00fane lideran\u00e7as globais e atrai interesse de grandes empresas em transforma\u00e7\u00e3o digital. A Zendesk n\u00e3o detalhou prazos de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Zendesk abriu o Relate 2026 em Denver, apresentando a IA como n\u00facleo das estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente e servi\u00e7os corporativos.<\/li>\n<li>O destaque foi o conceito de \u201cautonomous service workforce\u201d, que permite que agentes de IA atuem dentro da plataforma, executem tarefas e interajam com clientes e funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li>A estrat\u00e9gia inclui agentes nativos, ferramentas para cria\u00e7\u00e3o (Action Builder e App Builder) e integra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es e agentes de terceiros, para operar em ambientes h\u00edbridos.<\/li>\n<li>Foi apresentada a Admin Copilot, ferramenta de IA voltada a administradores e equipes operacionais, com o objetivo de simplificar tarefas administrativas.<\/li>\n<li>O CEO, Tom Eggemeier, revelou que utilizou IA generativa para desenvolver uma funcionalidade real na Zendesk em cerca de uma hora, mostrando o potencial de acelerar o desenvolvimento de software.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":728612,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Zendesk apresenta a for\u00e7a de trabalho aut\u00f4noma baseada em IA, com agentes integrados \u00e0s plataformas, para atendimento h\u00edbrido e servi\u00e7os internos","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,135,85,105,88,189],"class_list":["post-728581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-automacao","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-negocios","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/728581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=728581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/728581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/728612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=728581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=728581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=728581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}