{"id":73263,"date":"2025-08-28T19:16:39","date_gmt":"2025-08-28T22:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/08\/28\/taco-bell-enfrenta-problemas-com-trolls-e-falhas-em-seu-drivethru-de-ia\/"},"modified":"2025-08-28T19:16:39","modified_gmt":"2025-08-28T22:16:39","slug":"taco-bell-enfrenta-problemas-com-trolls-e-falhas-em-seu-drivethru-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2025\/08\/28\/taco-bell-enfrenta-problemas-com-trolls-e-falhas-em-seu-drivethru-de-ia\/","title":{"rendered":"Taco Bell enfrenta problemas com trolls e falhas em seu drive-thru de IA"},"content":{"rendered":"<p>A Taco Bell est\u00e1 reavaliando sua estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o de assistentes de voz baseados em intelig\u00eancia artificial (IA) em seus drive-thrus. A decis\u00e3o surge ap\u00f3s relatos de frustra\u00e7\u00f5es dos clientes e tentativas de trollagem, como pedidos absurdos, conforme revelou Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da empresa.<\/p>\n<p>Desde o an\u00fancio da tecnologia, a Taco Bell j\u00e1 a instalou em mais de <strong>500 locais<\/strong> nos Estados Unidos. No entanto, Mathews admitiu ao The Wall Street Journal que a experi\u00eancia n\u00e3o tem sido totalmente positiva. &#8220;Estamos aprendendo muito. \u00c0s vezes, isso me decepciona, mas outras vezes me surpreende&#8221;, afirmou.<\/p>\n<p>A empresa ainda planeja continuar com a implementa\u00e7\u00e3o da IA, mas est\u00e1 reconsiderando sua aplica\u00e7\u00e3o em determinados contextos. Mathews observou que o uso exclusivo da tecnologia em drive-thrus de restaurantes muito movimentados pode n\u00e3o ser a melhor abordagem. A Taco Bell n\u00e3o est\u00e1 sozinha nessa jornada; outras cadeias de fast-food, como McDonald&#8217;s e Wendy&#8217;s, tamb\u00e9m est\u00e3o explorando solu\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise dos dados coletados at\u00e9 agora ser\u00e1 crucial para determinar os pr\u00f3ximos passos da Taco Bell. A empresa busca equilibrar a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com a experi\u00eancia do cliente, um desafio que se intensifica \u00e0 medida que mais consumidores expressam suas opini\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Taco Bell est\u00e1 reavaliando a implementa\u00e7\u00e3o de assistentes de voz baseados em intelig\u00eancia artificial (IA) em seus drive-thrus.<\/li>\n<li>A decis\u00e3o foi tomada ap\u00f3s relatos de frustra\u00e7\u00f5es dos clientes e tentativas de trollagem, como pedidos absurdos.<\/li>\n<li>Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da empresa, afirmou que a experi\u00eancia n\u00e3o tem sido totalmente positiva.<\/li>\n<li>A tecnologia j\u00e1 foi instalada em mais de quinhentos locais nos Estados Unidos, mas a empresa considera que seu uso exclusivo em drive-thrus movimentados pode n\u00e3o ser a melhor abordagem.<\/li>\n<li>A Taco Bell continuar\u00e1 a implementar a IA, mas analisar\u00e1 os dados coletados para ajustar sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":73325,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Taco Bell reconsidera uso de assistentes de voz em drive-thrus ap\u00f3s frustra\u00e7\u00f5es e pedidos absurdos de clientes, buscando melhorar a experi\u00eancia","footnotes":""},"categories":[15,16],"tags":[140,96,87,180,105,95],"class_list":["post-73263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-tecnologia","tag-alimentacao","tag-arte","tag-bigtechs","tag-descobertas","tag-inteligencia-artificial","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/73263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=73263"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/73263\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/73325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=73263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=73263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=73263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}