A Zendesk apresentou na Relate 2026, em Denver, nos Estados Unidos, uma nova gera\u00e7\u00e3o de agentes aut\u00f4nomos de IA destinados a liderar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. Os produtos prometem resolver problemas complexos sem interven\u00e7\u00e3o humana, falar 60 idiomas e substituir o atendimento tradicional baseado em chatbots.<\/p>\n
A empresa destacou a ideia de Autonomous Service Workforce, uma for\u00e7a de trabalho h\u00edbrida formada por IA, copilotos inteligentes e humanos, que atuam em conjunto em tempo real. A meta \u00e9 substituir modelos fragmentados de automa\u00e7\u00e3o por sistemas que aprendem com intera\u00e7\u00f5es reais, compartilhando contexto entre plataformas.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia envolve levar a IA para o centro das opera\u00e7\u00f5es, automatizando n\u00e3o apenas o atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m fluxos administrativos internos em plataformas como Slack e Microsoft Teams, com integra\u00e7\u00f5es ao ChatGPT e Gemini.<\/p>\n
Agent Builder \u00e9 outra aposta apresentada na confer\u00eancia. Trata-se de ferramenta no-code que permite a qualquer funcion\u00e1rio criar e testar seus pr\u00f3prios agentes usando apenas linguagem natural, sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 que a IA entenda regras e exig\u00eancias de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n
Durante demonstra\u00e7\u00f5es, a Zendesk mostrou um agente lidando sozinha com uma contesta\u00e7\u00e3o de compra em cart\u00e3o de cr\u00e9dito, lendo prints do cliente, consultando pol\u00edticas e avaliando risco de fraude para resolver o caso rapidamente.<\/p>\n
A empresa afirma que os agentes podem atuar em diferentes frentes \u2014 front office, middle office e back office \u2014, dialogando entre si para compor uma rede de atua\u00e7\u00e3o integrada. A proposta n\u00e3o \u00e9 um \u00fanico superbot, mas uma rede de agentes especializados que trabalham em equipe.<\/p>\n
Tom Eggemeier, CEO da Zendesk, afirmou que a era do chatbot tradicional est\u00e1 chegando ao fim e que a IA passa a funcionar como parte da equipe, assumindo tarefas de ponta a ponta. Shashi Upadhyay, presidente de Produtos, Engenharia e IA, refor\u00e7ou que a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para evitar falhas de software isolado.<\/p>\n
A Zendesk refor\u00e7ou que os objetivos v\u00e3o al\u00e9m do atendimento ao cliente, buscando transformar opera\u00e7\u00f5es empresariais com solu\u00e7\u00f5es que aprendem com intera\u00e7\u00f5es reais e se adaptam a contextos espec\u00edficos de cada empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"