Em abril de 2023, a Vivo anunciou uma colabora\u00e7\u00e3o com a Microsoft para adotar o Microsoft Azure OpenAI Service, consolidando o uso de IA na empresa. A iniciativa j\u00e1 tinha ra\u00edzes na Aura, plataforma de IA lan\u00e7ada pela Vivo em 2018, com o objetivo de ampliar solu\u00e7\u00f5es digitais para clientes.<\/p>\n
A diretora de dados de intelig\u00eancia artificial da Vivo, Adriana Lika Ikuta, ressalta que a empresa j\u00e1 est\u00e1 na vanguarda da IA generativa no Brasil, com uma estrat\u00e9gia dividida em dois pilares: experi\u00eancia do cliente e experi\u00eancia do funcion\u00e1rio.<\/p>\n
A Vivo acompanha a evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida da tecnologia e aponta o futuro dos grandes modelos de linguagem como ponto de transi\u00e7\u00e3o, em que modelos de a\u00e7\u00e3o poder\u00e3o n\u00e3o apenas responder perguntas, mas agir para resolver problemas corporativos.<\/p>\n
A empresa utiliza parcerias para ampliar capacidades de IA voltadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente e ao atendimento interno, buscando solu\u00e7\u00f5es mais eficazes e escal\u00e1veis.<\/p>\n
Especialistas da Vivo j\u00e1 discutem a evolu\u00e7\u00e3o para grandes modelos de a\u00e7\u00e3o, que executam tarefas de forma aut\u00f4noma para melhorar processos e resultados empresariais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"