{"id":742519,"date":"2026-05-20T11:30:00","date_gmt":"2026-05-20T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/20\/atendimento-ao-cliente-pode-virar-concierge-com-ia\/"},"modified":"2026-05-20T11:30:00","modified_gmt":"2026-05-20T14:30:00","slug":"atendimento-ao-cliente-pode-virar-concierge-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/geral\/2026\/05\/20\/atendimento-ao-cliente-pode-virar-concierge-com-ia\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente pode virar concierge com IA"},"content":{"rendered":"<p>Durante o Zendesk Relate, em Denver, o CTO da Zendesk, Adrian McDermott, afirmou que a IA permite servi\u00e7os mais personalizados, mas as empresas precisam provar isso na pr\u00e1tica. O tema \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente com tecnologia.<\/p>\n<p>McDermott disse que n\u00e3o basta melhorar o marketing para reverter uma reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda com filas longas e scripts r\u00edgidos. A melhoria precisa se ver nas intera\u00e7\u00f5es reais, com experi\u00eancias percept\u00edveis aos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>As pessoas buscam resolver o problema, n\u00e3o escolher entre humano ou m\u00e1quina. Dados da fala dele mostram que a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ganhou import\u00e2ncia, e 64% dos consumidores interagem com IA com mais frequ\u00eancia hoje.<\/p>\n<h3>Futuro do atendimento<\/h3>\n<p>Segundo o executivo, a IA pode oferecer servi\u00e7o em m\u00faltiplas l\u00ednguas, dispon\u00edvel 24\/7, com agentes entendendo cada situa\u00e7\u00e3o para criar experi\u00eancias mais eficientes e menos atritos. Convivendo com humanos, bots ganham espa\u00e7o com foco no que agrega mais valor.<\/p>\n<p>Ele destacou que j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel automatizar boa parte do atendimento com IA, mantendo humanos para as conversas de maior valor. Quando o atendimento \u00e9 mais conveniente, usu\u00e1rios retornam em busca de respostas r\u00e1pidas e simples.<\/p>\n<p>O otimismo n\u00e3o isenta da necessidade de comprova\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. O futurista Roy Amara \u00e9 citado para lembrar que efeitos da tecnologia podem se materializar no longo prazo. A expectativa \u00e9 de melhoria gradual, com mudan\u00e7as r\u00e1pidas no dia a dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Adrian McDermott, CTO da Zendesk, falou no Zendesk Relate, em Denver, sobre IA permitindo atendimento mais personalizado, desde que haja comprova\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica.<\/li>\n<li>Pesquisas mostram que a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e9 valorizada pelos clientes, e 64% afirmam interagir com IA com mais frequ\u00eancia.<\/li>\n<li>O futuro do atendimento pode ser ultrapersonalizado, com IA funcionando como concierge, oferecendo servi\u00e7o em v\u00e1rias l\u00ednguas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/li>\n<li>Hoje j\u00e1 h\u00e1 automa\u00e7\u00e3o parcial com IA, mantendo humanos para conversas de maior valor e reduzindo repeti\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>A vis\u00e3o de curto prazo pode superestimar impactos; no longo prazo, a mudan\u00e7a pode ser mais acentuada, e o momento de agir \u00e9 agora.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":742590,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA pode tornar o atendimento quase concierge, mas empresas precisam comprovar melhoria pr\u00e1tica para mudar a reputa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente","footnotes":""},"categories":[298,1],"tags":[85,105,88,189],"class_list":["post-742519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","category-noticias","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-negocios","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/742519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=742519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/742519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/742590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=742519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=742519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=742519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}