Neoenergia implementa um novo sistema de gest\u00e3o comercial no Distrito Federal e orienta clientes sobre ajustes tempor\u00e1rios. A troca visa melhorar a experi\u00eancia do consumidor e a efici\u00eancia operacional. Durante a adapta\u00e7\u00e3o, podem ocorrer altera\u00e7\u00f5es pontuais, atrasos ou instabilidades, sem afetar o fornecimento de energia.<\/p>\n
A empresa ressalta que n\u00e3o haver\u00e1 preju\u00edzo financeiro aos clientes. Equipes acompanham impactos e trabalham para normalizar os servi\u00e7os o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Contatos diretos com os clientes atingidos est\u00e3o sendo mantidos, refor\u00e7ando a necessidade de cadastros atualizados para comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Em algumas rotas, a leitura deste m\u00eas foi adiada. Os clientes n\u00e3o devem se preocupar: as faturas ser\u00e3o emitidas dentro do prazo regulat\u00f3rio, sem juros ou multas por atraso.<\/p>\n
Algumas faturas tiveram vencimento diferente do habitual. Pagando at\u00e9 a data usual, n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de multa ou juros.<\/p>\n
Alguns consumidores receberam duas faturas com vencimento no mesmo m\u00eas. N\u00e3o \u00e9 duplicidade: trata-se de ciclos de faturamento distintos (abril e maio). A segunda fatura de maio pode ser paga em junho sem juros ou multas, usando o mesmo c\u00f3digo de barra.<\/p>\n
Em alguns casos, o sistema pode demorar o registro de pagamentos. Avisos de atraso indevidos devem ser desconsiderados se o pagamento j\u00e1 foi efetuado.<\/p>\n
Houve atraso em d\u00e9bitos autom\u00e1ticos, j\u00e1 em resolu\u00e7\u00e3o com bancos parceiros. N\u00e3o haver\u00e1 juros ou multas quando ocorrer. Duplicidades no d\u00e9bito autom\u00e1tico ter\u00e3o valores devolvidos at\u00e9 o pr\u00f3ximo faturamento.<\/p>\n
Para acessar Site e App, \u00e9 necess\u00e1rio redefinir a senha, usando o c\u00f3digo do cliente encontrado na fatura mais recente. Em faturas antigas, use o c\u00f3digo sem o d\u00edgito ap\u00f3s o h\u00edfen. Mantenha o aplicativo atualizado.<\/p>\n
O modelo de conta foi atualizado para facilitar o acompanhamento de consumo e tributos. O formato pode ser consultado na se\u00e7\u00e3o Entenda sua conta de luz. Em d\u00favidas sobre legitimidade, utilize os canais oficiais da Neoenergia.<\/p>\n
Alguns clientes podem ver valores de parcelas distintos na fatura atual. Os valores ser\u00e3o ajustados na pr\u00f3xima fatura, sem preju\u00edzo ao cliente. Faturas de energia solar tamb\u00e9m ser\u00e3o entregues com data diferente neste m\u00eas, dentro do prazo regulamentar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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