{"id":779938,"date":"2026-05-25T10:21:16","date_gmt":"2026-05-25T13:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/25\/automacao-e-ia-elevam-eficiencia-de-cobrancas-em-empresas\/"},"modified":"2026-05-25T10:21:16","modified_gmt":"2026-05-25T13:21:16","slug":"automacao-e-ia-elevam-eficiencia-de-cobrancas-em-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/25\/automacao-e-ia-elevam-eficiencia-de-cobrancas-em-empresas\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o e IA elevam efici\u00eancia de cobran\u00e7as em empresas"},"content":{"rendered":"<p>A automatiza\u00e7\u00e3o e a IA est\u00e3o fortalecendo as cobran\u00e7as em empresas brasileiras. Dados de executivos e pesquisas apontam ganho de efici\u00eancia e aumento na recupera\u00e7\u00e3o de valores, com foco na previsibilidade de caixa.<\/p>\n<p>Ricardo F. Cruz, diretor administrativo-financeiro da DKP, afirma que call centers tradicionais est\u00e3o sendo substitu\u00eddos por agentes de IA. Esses sistemas negociam, interpretam contexto e acompanham inadimplentes 24 horas por dia, reduzindo custo operacional.<\/p>\n<p>Sem automa\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios dependiam de scripts fixos, incapazes de lidar com negocia\u00e7\u00f5es delicadas. A IA permite personaliza\u00e7\u00e3o: analisa hist\u00f3rico, identifica risco, escolhe hor\u00e1rio e canal, ajusta o tom e prop\u00f5e renegocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os agentes de IA tamb\u00e9m operam via WhatsApp, com lembretes autom\u00e1ticos, respostas a d\u00favidas, emiss\u00e3o de boletos e gest\u00e3o de parcelamentos. Tudo em linguagem natural, simulando conversa humana, segundo Cruz.<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o da IA favorece a recupera\u00e7\u00e3o de valores e a cobran\u00e7a preventiva. O sistema detecta sinais de inadimpl\u00eancia, como atraso recorrente e queda de frequ\u00eancia de compra, e aciona lembretes ou renegocia\u00e7\u00e3o antecipada.<\/p>\n<p>Ainda h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento. Cruz cita que 83% das empresas n\u00e3o automatizam completamente as cobran\u00e7as, conforme estudo citado pela PYMNTS Intelligence.<\/p>\n<p>Para o futuro, o executivo diz que as cobran\u00e7as devem tornar-se quase totalmente aut\u00f4nomas, com IA integrada a ERP e CRM, substituindo gradualmente o modelo tradicional com muitos operadores.<\/p>\n<p>Fonte: DKP e pesquisas do setor apontam transforma\u00e7\u00e3o em cobran\u00e7a com IA, buscando maior efici\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e previsibilidade de fluxo de caixa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Empresas est\u00e3o substituindo parte dos call centers por agentes de IA, que negociam, interpretam contexto e acompanham inadimplentes 24 horas por dia, com ganho de efici\u00eancia e custo.<\/li>\n<li>Sem automa\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios dependiam de scripts previs\u00edveis; a IA analisa hist\u00f3rico, identifica risco e oferece renegocia\u00e7\u00e3o personalizada no melhor momento e canal.<\/li>\n<li>Plataformas nacionais j\u00e1 operam cobran\u00e7as completas via WhatsApp com IA, incluindo lembretes, respostas a d\u00favidas, c\u00e1lculo de juros, emiss\u00e3o de boletos e negocia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>A IA tamb\u00e9m atua na cobran\u00e7a preventiva, identificando sinais de inadimpl\u00eancia e enviando lembretes inteligentes ou oferecendo renegocia\u00e7\u00e3o antecipada para melhorar o fluxo de caixa.<\/li>\n<li>Ainda h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento: 83% das empresas n\u00e3o automatizam totalmente as cobran\u00e7as; o caminho \u00e9 integra\u00e7\u00e3o da IA a ERP e CRM para opera\u00e7\u00f5es quase aut\u00f4nomas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":779992,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA substitui parte dos call centers, atua 24h via WhatsApp, oferece renegocia\u00e7\u00e3o personalizada e aumenta a recupera\u00e7\u00e3o de valores nas cobran\u00e7as","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[135,247,191,85,105,189],"class_list":["post-779938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-automacao","tag-financeiro","tag-futuro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/779938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=779938"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/779938\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/779992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=779938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=779938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=779938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}