A Neoenergia iniciou a implanta\u00e7\u00e3o de um novo sistema de gest\u00e3o comercial no Distrito Federal, visando melhorar a experi\u00eancia dos consumidores e a efici\u00eancia operacional. Durante a fase de adapta\u00e7\u00e3o, podem ocorrer altera\u00e7\u00f5es pontuais, atrasos ou instabilidades em alguns servi\u00e7os, mas o fornecimento de energia continua inalterado e n\u00e3o h\u00e1 preju\u00edzo financeiro para os clientes.<\/p>\n
A empresa afirma acompanhar de perto os impactos e trabalha para restabelecer a normalidade rapidamente. Clientes atingidos s\u00e3o contatados pela Neoenergia, que orienta manter cadastro atualizado para receber comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Em algumas rotas, a leitura de medidores deste m\u00eas foi adiada, por\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 motivo para preocupa\u00e7\u00e3o. As faturas ser\u00e3o entregues dentro do prazo regulat\u00f3rio, sem juros ou multas por atraso.<\/p>\n
Algumas faturas foram emitidas com data de vencimento diferente do habitual. Pagamentos at\u00e9 a data usual n\u00e3o ter\u00e3o cobran\u00e7a de multa ou juros.<\/p>\n
Alguns clientes receberam duas faturas com vencimento no mesmo m\u00eas, referentes a ciclos distintos (abril e maio). A segunda fatura pode ser paga em junho, sem juros ou multas, utilizando a mesma linha de c\u00f3digo de barras.<\/p>\n
Atrasos no registro de pagamentos podem ocorrer no sistema. Avisos de atraso indevidos devem ser desconsiderados se o pagamento j\u00e1 tiver sido efetuado.<\/p>\n
Houve atraso em d\u00e9bitos autom\u00e1ticos com bancos parceiros. N\u00e3o haver\u00e1 juros ou multas quando ocorrerem ajustes, e valores duplicados ser\u00e3o devolvidos no pr\u00f3ximo faturamento.<\/p>\n
Para acesso aos canais digitais, \u00e9 necess\u00e1rio redefinir a senha. Use o c\u00f3digo do cliente como identifica\u00e7\u00e3o, dispon\u00edvel na fatura mais recente. Mantenha o aplicativo atualizado.<\/p>\n
O novo layout da conta facilita o acompanhamento de consumo e tributos. D\u00favidas sobre legitimidade da conta podem ser dirimidas pelos canais oficiais da Neoenergia.<\/p>\n
Alguns clientes com energia solar ter\u00e3o faturas com data de entrega diferente neste m\u00eas. Todas as faturas ser\u00e3o enviadas dentro do prazo regulat\u00f3rio, sem juros ou multas por atraso.<\/p>\n
A parcela de d\u00edvidas apresentada nesta fatura pode sofrer ajuste na pr\u00f3xima cobran\u00e7a, sem preju\u00edzo ao consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"