No Choque de Gest\u00e3o, Natalia Beauty avaliou a opera\u00e7\u00e3o de uma rede de sal\u00f5es com 13 unidades e 600 profissionais, de Bel\u00e9m. O objetivo era entender por que a expans\u00e3o enfrenta gargalos ligados \u00e0 cultura, tecnologia e padroniza\u00e7\u00e3o. A mentora mostrou caminhos para escalar o neg\u00f3cio de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n
A rede Hasewaga nasceu com base familiar e cresceu r\u00e1pido a partir de Bel\u00e9m, virando franquia com nove unidades e, hoje, soma 13. O faturamento anual \u00e9 de cerca de R$ 23 milh\u00f5es. O desafio central \u00e9 tornar a opera\u00e7\u00e3o replic\u00e1vel sem perder a identidade da marca.<\/p>\n
Os fundadores J\u00e9ssica e Helyezer Hasewaga descrevem a jornada: o sal\u00e3o inicial virou refer\u00eancia, com crescimento r\u00e1pido do faturamento m\u00eas a m\u00eas. A transforma\u00e7\u00e3o para franquia criou a necessidade de manter o padr\u00e3o em unidades distintas, com menos contato direto com a matriz.<\/p>\n
Natalia Beauty avaliou que o problema n\u00e3o est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o, mas na aus\u00eancia de sistemas que sustentem o crescimento. A recomenda\u00e7\u00e3o principal aponta para dois pilares: tecnologia integrada e educa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n
A primeira sugest\u00e3o envolve a implanta\u00e7\u00e3o de um CRM unificado e a integra\u00e7\u00e3o de dados entre todas as unidades. Hoje, cada franquia opera isoladamente, dificultando reten\u00e7\u00e3o de clientes e an\u00e1lise de comportamento.<\/p>\n
A segunda orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um bra\u00e7o de educa\u00e7\u00e3o pr\u00f3prio, com uma escola de forma\u00e7\u00e3o para profissionais da rede. Esse passo pretende melhorar recrutamento, padroniza\u00e7\u00e3o cultural e gerar nova receita.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, foi sugerido estabelecer um setor dedicado \u00e0 experi\u00eancia do cliente, com follow-up no dia seguinte ao atendimento para medir satisfa\u00e7\u00e3o, calcular NPS por unidade e identificar falhas rapidamente.<\/p>\n
Ao fim da consultoria, a fam\u00edlia sinalizou prioridades: CRM, integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e estrutura\u00e7\u00e3o de treinamento. A expectativa \u00e9 que essas medidas elevem a consist\u00eancia da experi\u00eancia em todas as unidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"