A tecnologia do C6 Bank avan\u00e7a ao incorporar mais funcionalidades de IA ao seu assistente virtual, em alinhamento com o acordo de parceria com o JP Morgan Chase. A estrat\u00e9gia busca fortalecer o relacionamento com clientes e ampliar a atua\u00e7\u00e3o do banco no mercado brasileiro.<\/p>\n
Em entrevista \u00e0 Bloomberg L\u00ednea, Gustavo Torres, head de inova\u00e7\u00e3o, explicou que o objetivo \u00e9 entender melhor o perfil dos clientes para oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas. O foco \u00e9 aumentar a principalidade do banco por meio de intera\u00e7\u00f5es mais diretas com o usu\u00e1rio.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, a institui\u00e7\u00e3o apresentou, nesta ter\u00e7a-feira, uma ferramenta de consulta de gastos integrada ao C6 Assistant. O recurso permite acessar o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es da conta e do cart\u00e3o de cr\u00e9dito via chat.<\/p>\n
O recurso de IA gera respostas para pedidos como levantamento de gastos com delivery, boletos pagos ou Pix realizados para um prestador espec\u00edfico. A funcionalidade atende tanto pessoas f\u00edsicas quanto jur\u00eddicas.<\/p>\n
Torres afirma que quanto mais o usu\u00e1rio conversa com o assistente, maior o acervo de informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias, o que facilita intera\u00e7\u00f5es mais precisas do que as oferecidas pelo CRM tradicional.<\/p>\n
O objetivo \u00e9 evoluir o C6 Assistant para um assistente robusto, capaz de automatizar tarefas que resolvam problemas complexos do dia a dia dos clientes, mantendo o foco no atendimento.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o banco destacou uma linha de investimentos em renda fixa dentro do C6 Assistant. N\u00e3o se trata de recomenda\u00e7\u00f5es de investimento, mas de conte\u00fado educativo e de acesso a produtos.<\/p>\n
O cliente pode perguntar sobre produtos com liquidez di\u00e1ria e termos t\u00e9cnicos, e, a partir do chat, abrir o produto desejado. Torres reiterou que recomenda\u00e7\u00f5es de investimentos podem surgir apenas quando a IA estiver pronta para compor teses e cen\u00e1rios com seguran\u00e7a.<\/p>\n
O banco n\u00e3o adianta prazos para novas etapas de automa\u00e7\u00e3o contextual, como d\u00e9bito autom\u00e1tico, Pix recorrente ou alertas de vencimento. A expectativa \u00e9 manter o desenvolvimento alinhado com as necessidades dos clientes e com a supervis\u00e3o de assessores quando necess\u00e1rio.<\/p>\n
O C6 n\u00e3o revela datas, mas confirma o ritmo de evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica como parte de sua estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente, apoiada pela parceria com o JP Morgan Chase. A iniciativa foi anunciada pelo banco nesta semana. Fonte: Bloomberg L\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"