A Escale, empresa brasileira criada em 2013 para vender por telefone, mudou o modelo de neg\u00f3cio ao longo dos anos. Inicialmente apoiada em campanhas digitais com grande equipe de atendimento, passou a reduzir a opera\u00e7\u00e3o humana e investir fortemente em IA para atendimento e vendas.<\/p>\n
A redu\u00e7\u00e3o de quadro foi expressiva: de mais de 1.000 funcion\u00e1rios, a empresa caiu para 280 colaboradores, com a estimativa de ter eliminado mais de 700 postos na transi\u00e7\u00e3o para IA. Mesmo assim, a receita deve crescer de 2025 para 2026, de R$ 100 milh\u00f5es para R$ 125 milh\u00f5es, um salto de 30%.<\/p>\n
A empresa atende clientes como Banco BV, Claro, Ita\u00fa e C6 Bank, principalmente em telecomunica\u00e7\u00f5es e produtos financeiros. A evolu\u00e7\u00e3o inclui o uso de agentes virtuais e de uma plataforma IA chamada aisa, capaz de conduzir conversas comerciais mais complexas e elevar taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n
A Escale n\u00e3o depende de um \u00fanico modelo de IA. Em vez disso, utiliza modelos dispon\u00edveis no mercado, como GPT e Claude, integrados a uma arquitetura pr\u00f3pria que gerencia fluxos e opera\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 manter a flexibilidade para diferentes tarefas.<\/p>\n
Ken Diamond, norte-americano e fundador da Escale, afirma que o foco \u00e9 a jornada de vendas como um todo, n\u00e3o apenas a automa\u00e7\u00e3o de tarefas. O executivo destaca que a empresa passou por etapas: de atendimento humano refor\u00e7ado a chatbots, e agora para agentes de IA que conduzem di\u00e1logos completos.<\/p>\n
Diamond comenta ainda sobre o Brasil, ressaltando que o pa\u00eds possui condi\u00e7\u00f5es \u00fanicas para neg\u00f3cios digitais. O WhatsApp \u00e9 citado como canal central, refletindo um ecossistema onde consumidores e empresas j\u00e1 operam de forma integrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"