{"id":799665,"date":"2026-05-27T11:39:40","date_gmt":"2026-05-27T14:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/27\/uso-de-whatsapp-por-empresas-exige-monitoramento\/"},"modified":"2026-05-27T11:39:40","modified_gmt":"2026-05-27T14:39:40","slug":"uso-de-whatsapp-por-empresas-exige-monitoramento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/27\/uso-de-whatsapp-por-empresas-exige-monitoramento\/","title":{"rendered":"Uso de WhatsApp por empresas exige monitoramento"},"content":{"rendered":"<p>A ado\u00e7\u00e3o de canais digitais na comunica\u00e7\u00e3o empresarial exige organiza\u00e7\u00e3o para evitar dispers\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es entre mensagens de WhatsApp, e-mails e chats. Especialistas apontam que solu\u00e7\u00f5es como PABX em nuvem e plataformas omnichannel ajudam a manter o fluxo interno alinhado com as pol\u00edticas da empresa.<\/p>\n<p>Dados de pesquisa indicam que o WhatsApp \u00e9 o principal canal de venda de cerca de 67% das empresas do setor de com\u00e9rcio e servi\u00e7os no Brasil. A pr\u00e1tica, por\u00e9m, demanda cuidado com a separa\u00e7\u00e3o entre uso profissional e pessoal dos n\u00fameros.<\/p>\n<p>Victor Uemura, diretor executivo da Conectel Multioperadora, ressalta a import\u00e2ncia de orientar colaboradores a n\u00e3o utilizarem n\u00fameros pessoais para tratar de assuntos corporativos. A medida visa proteger dados de clientes e a imagem da empresa.<\/p>\n<h3>Solu\u00e7\u00f5es em nuvem e omnichannel<\/h3>\n<p>PABX em nuvem funciona pela internet, sem cabos, gerenciando chamadas internas e externas. Placas omnichannel conectam diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma, facilitando o atendimento.<\/p>\n<p>Segundo Uemura, as solu\u00e7\u00f5es da Conectel s\u00e3o desenvolvidas em conformidade com a LGPD, incluindo grava\u00e7\u00e3o de chamadas para auditoria e seguran\u00e7a jur\u00eddica. A empresa cita exemplos de uso para explicar a aplica\u00e7\u00e3o no dia a dia corporativo.<\/p>\n<p>Quando surge a d\u00favida sobre mensagens fora do hor\u00e1rio comercial, a Conectel detalha recursos como respostas autom\u00e1ticas que informam hor\u00e1rios de atendimento e orientam clientes.<\/p>\n<h3>Benef\u00edcios operacionais<\/h3>\n<p>Com PABX em nuvem e omnichannel, l\u00edderes centralizam canais, ganham visibilidade e controle de ponta a ponta, tanto para clientes quanto para equipes internas. A integra\u00e7\u00e3o reduz o uso de ferramentas pessoais e aumenta a consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entre as vantagens, est\u00e3o medi\u00e7\u00e3o de tempo de resposta, distribui\u00e7\u00e3o de demandas por equipe, grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es, gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e automa\u00e7\u00e3o de mensagens. Esses recursos ajudam a manter o padr\u00e3o de atendimento e ampliar a escala sem perder qualidade.<\/p>\n<p>A empresa afirma que pretende ampliar funcionalidades e oferecer controles mais personalizados, buscando maior seguran\u00e7a e conformidade com as normas vigentes.<\/p>\n<p>Para conhecer as solu\u00e7\u00f5es da Conectel voltadas \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o de dados, interessados podem consultar o portf\u00f3lio da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>No Brasil, o WhatsApp \u00e9 o principal canal de vendas para cerca de 67% das empresas do setor de com\u00e9rcio e servi\u00e7os.<\/li>\n<li>Recomenda-se evitar o uso do n\u00famero pessoal dos colaboradores para assuntos corporativos, separando vida pessoal e profissional.<\/li>\n<li>PABX em nuvem e plataformas omnichannel aparecem como solu\u00e7\u00f5es para centralizar canais, melhorar a organiza\u00e7\u00e3o interna e a comunica\u00e7\u00e3o com clientes.<\/li>\n<li>As solu\u00e7\u00f5es costumam incluir conformidade com a LGPD, grava\u00e7\u00e3o de chamadas para auditoria e seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Recursos como mensagens autom\u00e1ticas fora do hor\u00e1rio comercial ajudam a orientar clientes e manter a jornada de atendimento integrada.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":799727,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Uso do WhatsApp por empresas exige monitoramento; PABX em nuvem e plataformas omnichannel centralizam canais, aumentando visibilidade, seguran\u00e7a e conformidade","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[135,85,86,95,132,189],"class_list":["post-799665","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-automacao","tag-inovacao","tag-internet","tag-redes-sociais","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/799665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=799665"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/799665\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/799727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=799665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=799665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=799665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}