A passageira P\u00e2mela Baldan, de Vit\u00f3ria, afirmou que comprou um assento com espa\u00e7o extra para o voo da Latam entre Frankfurt e Guarulhos. Ela relata que, ao embarcar, o assento foi alterado para uma poltrona comum, desprovida do benef\u00edcio adquirido. O marido dela, Geovany Baldan, tamb\u00e9m viajava com ela.<\/p>\n
Segundo a Latam, os assentos teriam sido alterados automaticamente ainda em 2025, porque as reservas foram efetuadas separadamente. A empresa informou que lamenta o desconforto e que as mudan\u00e7as ocorreram para manter a opera\u00e7\u00e3o segura e eficiente.<\/p>\n
A confus\u00e3o ocorreu na noite de s\u00e1bado (23), no voo LA 8071. P\u00e2mela diz ter mostrado comprovantes das compras, mas foi orientada a deixar o assento. Uma funcion\u00e1ria chegou a dizer que a pol\u00edcia seria acionada para remover a passageira.<\/p>\n
Dois dias ap\u00f3s o epis\u00f3dio, a Latam ligou para a passageira e autorizou o reembolso do valor pago pelos assentos adicionais, al\u00e9m de pedir desculpas. Contudo, P\u00e2mela avalia que a restitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o compensa os transtornos vividos.<\/p>\n
Ela tamb\u00e9m comentou que houve resist\u00eancia de parte da tripula\u00e7\u00e3o em reconhecer a compra dos assentos com espa\u00e7o extra. O caso segue sob an\u00e1lise interna da diretoria da Latam, conforme relato da passageira.<\/p>\n
P\u00e2mela afirma que pretende formalizar reclama\u00e7\u00f5es junto a \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e \u00e0 ANAC. Ela pretende registrar ainda queixas no Consumidor.gov.br, citando danos morais e materiais potenciais.<\/p>\n
A Latam afirma que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar novas altera\u00e7\u00f5es de assentos j\u00e1 embarcados. A empresa tamb\u00e9m explicou que os procedimentos visam seguran\u00e7a, efici\u00eancia e agilidade da opera\u00e7\u00e3o. A Anac n\u00e3o estabelece regra geral contra trocas de assento ap\u00f3s o embarque.<\/p>\n
A companhia informou que est\u00e1 em contato com os clientes para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e reparar o desconforto causado, sem detalhar motivos adicionais para as mudan\u00e7as.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"