{"id":8035,"date":"2025-05-13T11:44:11","date_gmt":"2025-05-13T14:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/production.portaltela.com\/noticias\/2025\/05\/13\/consumidora-enfrenta-atendimento-agressivo-ao-tentar-cancelar-internet-da-spectrum\/"},"modified":"2025-05-13T11:44:11","modified_gmt":"2025-05-13T14:44:11","slug":"consumidora-enfrenta-atendimento-agressivo-ao-tentar-cancelar-internet-da-spectrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2025\/05\/13\/consumidora-enfrenta-atendimento-agressivo-ao-tentar-cancelar-internet-da-spectrum\/","title":{"rendered":"Consumidora enfrenta atendimento agressivo ao tentar cancelar internet da Spectrum"},"content":{"rendered":"

Uma cliente chamada Kayla enfrentou dificuldades ao tentar cancelar seu servi\u00e7o de internet com a empresa Spectrum. Em um v\u00eddeo postado no TikTok no dia 14 de abril, ela expressou sua frustra\u00e7\u00e3o com uma atendente que insistiu em oferecer um desconto de US$ 23<\/strong> em vez de atender ao pedido de cancelamento. O v\u00eddeo j\u00e1 conta com 2,2 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

No registro, Kayla pede repetidamente o desligamento do servi\u00e7o, mas a funcion\u00e1ria responde com perguntas sobre o que ela faria se o servi\u00e7o n\u00e3o funcionasse. A cliente rebate, afirmando que isso \u00e9 problema dela. A atendente, por sua vez, afirma que sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 “reter os clientes”, o que irritou ainda mais Kayla. Em outro momento, a funcion\u00e1ria sugere que ela “respire fundo” para regular seu sistema nervoso.<\/p>\n

Ap\u00f3s a grava\u00e7\u00e3o, Kayla conseguiu cancelar o servi\u00e7o com outro atendente, mas descreveu o atendimento anterior como “agressivo e condescendente”. Nos coment\u00e1rios do v\u00eddeo, muitos usu\u00e1rios criticaram a postura da funcion\u00e1ria e compartilharam experi\u00eancias semelhantes. Uma internauta relatou ter enfrentado dificuldades ao tentar cancelar a conta de seu ex-marido falecido.<\/p>\n

Responsabilidade das Empresas<\/h3>\n

O professor de Direito da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas do Rio de Janeiro, Gustavo Kloh, destacou que as empresas devem oferecer um atendimento respeitoso. Segundo ele, o fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel pelos atos de seus funcion\u00e1rios, conforme o artigo 32 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Kloh afirmou que a seguran\u00e7a do consumidor \u00e9 afetada quando o atendimento \u00e9 inadequado.<\/p>\n

O advogado Nikolas G\u00f3i, especialista em direito do consumidor, refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de um atendimento adequado. Ele sugeriu que as empresas implementem treinamentos frequentes e estabele\u00e7am um c\u00f3digo de conduta para evitar problemas semelhantes. G\u00f3i tamb\u00e9m enfatizou a necessidade de fornecer informa\u00e7\u00f5es claras sobre produtos e servi\u00e7os, incluindo regras de cancelamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kayla, uma cliente da empresa de internet Spectrum, tentou cancelar seu servi\u00e7o, mas teve dificuldades no atendimento. Em um v\u00eddeo no TikTok, que j\u00e1 teve 2,2 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es, ela aparece discutindo com uma atendente que insistia em oferecer um desconto de US$ 23 em vez de realizar o cancelamento. Kayla pediu v\u00e1rias vezes para desconectar o servi\u00e7o, mas a funcion\u00e1ria continuou tentando convenc\u00ea-la a ficar, chegando a dizer que era sua fun\u00e7\u00e3o reter clientes. Ap\u00f3s a conversa, Kayla conseguiu cancelar o servi\u00e7o com outro atendente e descreveu o atendimento como agressivo e condescendente. Nos coment\u00e1rios do v\u00eddeo, muitos usu\u00e1rios criticaram a postura da atendente e compartilharam experi\u00eancias semelhantes. Especialistas em direito do consumidor afirmam que as empresas devem tratar os clientes com respeito e que s\u00e3o respons\u00e1veis pelo comportamento de seus funcion\u00e1rios. Eles recomendam que as empresas ofere\u00e7am um atendimento claro e eficiente, al\u00e9m de treinamentos e protocolos para lidar com reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Atendimento da Spectrum gera pol\u00eamica ap\u00f3s cliente gravar frustra\u00e7\u00e3o ao tentar cancelar servi\u00e7o, levantando quest\u00f5es sobre direitos do consumidor.","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[100],"class_list":["post-8035","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias","tag-noticia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/8035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=8035"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/8035\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=8035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=8035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=8035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}