{"id":804825,"date":"2026-05-28T02:00:00","date_gmt":"2026-05-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/28\/bancos-avancam-em-ia-e-chatbots-mas-enfrentam-open-finance-aponta-google-cloud\/"},"modified":"2026-05-28T02:00:00","modified_gmt":"2026-05-28T05:00:00","slug":"bancos-avancam-em-ia-e-chatbots-mas-enfrentam-open-finance-aponta-google-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/28\/bancos-avancam-em-ia-e-chatbots-mas-enfrentam-open-finance-aponta-google-cloud\/","title":{"rendered":"Bancos avan\u00e7am em IA e chatbots, mas enfrentam Open Finance, aponta Google Cloud"},"content":{"rendered":"<p>Em parceria com a consultoria R\/GA, o Google Cloud divulgou a 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo FinFacts, sobre descobertas e oportunidades nos servi\u00e7os financeiros. O levantamento avalia tecnologia e experi\u00eancia do cliente no setor.<\/p>\n<p>O estudo abrange 20 institui\u00e7\u00f5es, entre bancos tradicionais e fintechs, analisadas entre 4 de mar\u00e7o e 6 de abril de 2026. Especialistas avaliaram usabilidade, infraestrutura e atendimento com base em mais de 50 pontos.<\/p>\n<p>Resumo inicial aponta avan\u00e7os: abertura de contas em tempo real e uso de chatbots no suporte ao cliente. Mesmo assim, o desempenho em Open Finance permanece como desafio para a integra\u00e7\u00e3o de dados entre institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Abertura de contas e atendimento<\/h3>\n<p>Nove bancos abriram a conta corrente em tempo real, tr\u00eas a mais que na edi\u00e7\u00e3o anterior. Onze demoraram mais, com pelo menos 72 horas para concluir o processo em alguns casos.<\/p>\n<p>No chat, cinco institui\u00e7\u00f5es passaram a oferecer respostas mais adequadas e mais pr\u00f3ximas de consultores financeiros. Contudo, metade dos bots n\u00e3o entendeu o sentimento do usu\u00e1rio durante a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Sem\u00e2ntica e novas situa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Quatro bots conseguiram realizar buscas sem\u00e2nticas, interpretando inten\u00e7\u00f5es al\u00e9m de palavras exatas. Ou seja, respostas mais contextualizadas para perguntas naturais.<\/p>\n<p>O estudo tamb\u00e9m avaliou a contrata\u00e7\u00e3o de seguros residenciais. Sete de treze bancos permitiram personaliza\u00e7\u00e3o, mas informa\u00e7\u00f5es como vig\u00eancia, car\u00eancia e exclus\u00f5es n\u00e3o ficaram claras na conclus\u00e3o do processo.<\/p>\n<h3>Open Finance e cen\u00e1rios<\/h3>\n<p>Quanto ao Open Finance, metade das institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 comunica vantagens, mas nenhum oferece produto ou benef\u00edcio logo ap\u00f3s o consentimento. Houve retrocesso em rela\u00e7\u00e3o ao estudo anterior, que registrou algumas ofertas.<\/p>\n<p>Especialistas apontam que sistemas legados dificultam a implanta\u00e7\u00e3o plena do Open Finance. Bancos maiores teriam investimento em IA, o que pode acelerar mudan\u00e7as nos pr\u00f3ximos resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Google Cloud e a consultoria R\/GA divulgaram a 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo FinFacts, que analisa 20 institui\u00e7\u00f5es financeiras entre 4 de mar\u00e7o e 6 de abril de 2026.<\/li>\n<li>Nove bancos chamaram a abertura de conta em tempo real, tr\u00eas a mais que na edi\u00e7\u00e3o anterior; por\u00e9m onze demoraram mais de 72 horas.<\/li>\n<li>Em atendimento, cinco das vinte institui\u00e7\u00f5es tiveram chatbots com respostas adequadas; metade dos bots n\u00e3o entendia o sentimento do usu\u00e1rio e alguns ignoraram o tom da conversa.<\/li>\n<li>Quatro chatbots conseguiram usar buscas sem\u00e2nticas para entender a inten\u00e7\u00e3o do cliente e contextualizar respostas.<\/li>\n<li>Novo destaque: sete de treze bancos que oferecem seguros residenciais permitem personaliza\u00e7\u00e3o, mas faltam informa\u00e7\u00f5es de vig\u00eancia e exclus\u00f5es; no Open Finance, metade comunica vantagens, mas nenhum produto \u00e9 oferecido logo ap\u00f3s o consentimento, configurando retrocesso em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":804875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Google Cloud: bancos avan\u00e7am em abertura de contas e chatbots, mas Open Finance permanece com gargalos; benef\u00edcios ap\u00f3s consentimento ainda n\u00e3o aparecem","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[94,247,85,105,189],"class_list":["post-804825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-economia","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/804825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=804825"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/804825\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/804875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=804825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=804825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=804825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}