{"id":807185,"date":"2026-05-28T07:45:00","date_gmt":"2026-05-28T10:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/28\/ia-avanca-nos-bancos-mas-experiencia-digital-ainda-deixa-a-desejar-aponta-google-cloud\/"},"modified":"2026-05-28T07:45:00","modified_gmt":"2026-05-28T10:45:00","slug":"ia-avanca-nos-bancos-mas-experiencia-digital-ainda-deixa-a-desejar-aponta-google-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/28\/ia-avanca-nos-bancos-mas-experiencia-digital-ainda-deixa-a-desejar-aponta-google-cloud\/","title":{"rendered":"IA avan\u00e7a nos bancos, mas experi\u00eancia digital ainda deixa a desejar, aponta Google Cloud"},"content":{"rendered":"<p>A IA avan\u00e7a nos bancos e nas fintechs, mas a experi\u00eancia digital ainda deixa a desejar. Um estudo do Google Cloud, em parceria com a ag\u00eancia R\/GA, aponta que a IA j\u00e1 est\u00e1 presente no setor, por\u00e9m h\u00e1 entraves para tornar servi\u00e7os mais flu\u00eddos e personalizados. Entre os impactos, o processo de abertura de contas digitais ainda enfrenta entraves, e os chatbots costumam falhar ao entender contexto e emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea de seguran\u00e7a, 16 institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o exigiram nova autentica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o cliente bloquear a tela do celular, enquanto 13 utilizaram geolocaliza\u00e7\u00e3o ou Wi-Fi como camada adicional de prote\u00e7\u00e3o. Os dados integram a an\u00e1lise sobre quais camadas de seguran\u00e7a acompanham a IA nas opera\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n<p>A pesquisa evidencia que, embora a IA esteja disseminada, bancos e fintechs demoram a traduzir tecnologia em experi\u00eancia pr\u00e1tica para o usu\u00e1rio. O estudo destaca a necessidade de aperfei\u00e7oar fluxos de atendimento e a compreens\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es dentro de conversas automatizadas.<\/p>\n<h3>Desafios na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>O uso de IA ainda n\u00e3o resulta em processos totalmente intuitivos para abertura de conta digital.<\/li>\n<li>Chatbots mant\u00eam limita\u00e7\u00f5es no reconhecimento de contexto e de emo\u00e7\u00f5es em intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>O que muda para clientes e institui\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ul>\n<li>Servi\u00e7os podem ganhar em precis\u00e3o e seguran\u00e7a conforme ajustes em autentica\u00e7\u00e3o adicional.<\/li>\n<li>Novas solu\u00e7\u00f5es de IA devem priorizar fluidez, velocidade de resposta e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>IA j\u00e1 est\u00e1 presente no setor financeiro, mas a experi\u00eancia digital ainda deixa a desejar para clientes.<\/li>\n<li>Pesquisa do Google Cloud, em parceria com a R\/GA, aponta avan\u00e7os da IA em bancos e fintechs.<\/li>\n<li>As institui\u00e7\u00f5es ainda demoram para abrir contas digitais.<\/li>\n<li>Na \u00e1rea de seguran\u00e7a, 16 institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o exigiram nova autentica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o cliente bloquear a tela do celular.<\/li>\n<li>Ainda em seguran\u00e7a, 13 utilizavam geolocaliza\u00e7\u00e3o ou Wi\u2011Fi como camada adicional de prote\u00e7\u00e3o; chatbots continuam tendo dificuldade para entender contexto e emo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":807247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"IA avan\u00e7a nos bancos, mas experi\u00eancia digital falha em contexto; 16 institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o exigiram nova autentica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s bloquear tela e 13 usavam geolocaliza\u00e7\u00e3o ou Wi\u2011Fi","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,247,85,105,132,189],"class_list":["post-807185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/807185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=807185"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/807185\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/807247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=807185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=807185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=807185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}