{"id":815831,"date":"2026-05-29T06:42:00","date_gmt":"2026-05-29T09:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/29\/bancos-disputam-ser-a-conta-principal-dos-brasileiros\/"},"modified":"2026-05-29T06:42:00","modified_gmt":"2026-05-29T09:42:00","slug":"bancos-disputam-ser-a-conta-principal-dos-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/29\/bancos-disputam-ser-a-conta-principal-dos-brasileiros\/","title":{"rendered":"Bancos disputam ser a conta principal dos brasileiros"},"content":{"rendered":"<p>O estudo Retail Banking Brasil, realizado pelo BCG e compartilhado com exclusividade pelo E-Investidor, analisa a disputa pela conta principal no Brasil. Em 12 meses, 12% dos brasileiros trocaram de banco principal, \u00edndice 12 pontos acima da m\u00e9dia global. Al\u00e9m disso, os consumidores mant\u00eam rela\u00e7\u00e3o com mais institui\u00e7\u00f5es, com m\u00e9dia de 3,4 bancos por pessoa.<\/p>\n<p>A pesquisa aponta que o mercado brasileiro \u00e9 altamente competitivo, impulsionado pela regula\u00e7\u00e3o pr\u00f3-inova\u00e7\u00e3o, abertura de mercado, forte presen\u00e7a de bancos digitais e alta ado\u00e7\u00e3o de mobile banking. O estudo tamb\u00e9m revela que mudan\u00e7as de vida costumam intensificar a troca de banco principal, com recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e marcas fortes influenciando a escolha.<\/p>\n<h3>Mudan\u00e7a na corrida pela principalidade<\/h3>\n<p>Bancos digitais passaram a capturar boa parte das Trocas de Conta Principal nos \u00faltimos 24 meses, com 56% dos clientes migrando para esse formato. Bancos tradicionais registraram saldo negativo nesse per\u00edodo, refletindo o desafio competitivo imposto pela nova fase de mercado.<\/p>\n<p>A dist\u00e2ncia de satisfa\u00e7\u00e3o entre bancos digitais e tradicionais caiu pela metade nos \u00faltimos tr\u00eas anos, com melhorias de NPS maiores entre os bancos tradicionais. O BCG aponta que a rea\u00e7\u00e3o envolve investimentos em experi\u00eancia digital e reposicionamento de propostas de valor para acompanhar as fintechs.<\/p>\n<h3>Caminhos estrat\u00e9gicos para diferenciar-se<\/h3>\n<p>Para vencer na fase atual, o estudo aponta quatro \u00e1reas-chave:<\/p>\n<ul>\n<li>Adaptar a proposta de valor aos momentos de vida dos clientes, com foco em eventos como mudan\u00e7a de emprego e aposentadoria.<\/li>\n<li>Identificar pontos de influ\u00eancia cr\u00edticos, pois metade das decis\u00f5es de troca \u00e9 moldada por refer\u00eancias de pessoas pr\u00f3ximas e pela reputa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Acelerar o uso de intelig\u00eancia artificial para personalizar ofertas e ganhar efici\u00eancia ao longo da cadeia, incluindo automa\u00e7\u00e3o de processos internos.<\/li>\n<li>Manter a relev\u00e2ncia ao longo da jornada financeira, n\u00e3o apenas na aquisi\u00e7\u00e3o, mas na reten\u00e7\u00e3o, combinando valor claro por segmento, presen\u00e7a nos momentos certos e experi\u00eancia digital eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A pesquisa do BCG mostra que 12% dos brasileiros trocaram de banco principal no \u00faltimo ano, o dobro da m\u00e9dia global.<\/li>\n<li>No Brasil, o clientes usam em m\u00e9dia 3,4 bancos, e mudan\u00e7as de institui\u00e7\u00e3o costumam ocorrer em momentos de transi\u00e7\u00e3o de vida, como mudan\u00e7a de emprego ou aposentadoria.<\/li>\n<li>Bancos digitais mais que dobraram a participa\u00e7\u00e3o entre quem trocou de conta principal; em 24 meses capturaram 56% dos clientes rec\u00e9m-trocados, enquanto bancos tradicionais ficaram com saldo negativo.<\/li>\n<li>A import\u00e2ncia passou a ser a proposta de valor econ\u00f4mica, programas de recompensas e personaliza\u00e7\u00e3o, enquanto ter um bom aplicativo deixou de ser diferencial.<\/li>\n<li>Diferen\u00e7as competitivas passam a depender de segmenta\u00e7\u00e3o da oferta, monitoramento de influ\u00eancia de recomenda\u00e7\u00f5es e uso de intelig\u00eancia artificial para personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia, para manter a fidelidade do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":815900,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Com 12% dos brasileiros trocando de banco principal, Brasil vira n\u00facleo da competi\u00e7\u00e3o, com proposta de valor valorizando vantagens competitivas sobre a tecnologia","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[104,94,247,85,105,189],"class_list":["post-815831","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-apps","tag-economia","tag-financeiro","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/815831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=815831"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/815831\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/815900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=815831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=815831"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=815831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}