{"id":816746,"date":"2026-05-29T08:36:00","date_gmt":"2026-05-29T11:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/29\/varejista-lanca-sistema-para-medir-simpatia-de-funcionarios-nas-lojas\/"},"modified":"2026-05-29T08:36:00","modified_gmt":"2026-05-29T11:36:00","slug":"varejista-lanca-sistema-para-medir-simpatia-de-funcionarios-nas-lojas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/05\/29\/varejista-lanca-sistema-para-medir-simpatia-de-funcionarios-nas-lojas\/","title":{"rendered":"Varejista lan\u00e7a sistema para medir simpatia de funcion\u00e1rios nas lojas"},"content":{"rendered":"<p>A Target, rede varejista dos Estados Unidos, iniciou testes de um sistema para medir a cordialidade de funcion\u00e1rios nas lojas. A iniciativa avalia se colaboradores sorriem, cumprimentam clientes e oferecem ajuda, com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia de compra e recuperar vendas.<\/p>\n<p>O modelo abrange categorias como intera\u00e7\u00e3o com clientes, confiabilidade, trabalho em equipe e execu\u00e7\u00e3o de tarefas. Gerentes acompanhar\u00e3o a frequ\u00eancia de contato visual, sorrisos e abordagens durante a jornada do cliente. O programa complementa a pol\u00edtica de atendimento conhecida como regra \u201c10-4\u201d.<\/p>\n<p>A lideran\u00e7a da empresa \u00e9 representada pelo CEO Michael Fiddelke, que sinalizou \u00eanfase na melhoria da experi\u00eancia do consumidor como prioridade, ao lado de reformas de lojas, tecnologia e merchandising. Fiddelke refor\u00e7ou que a experi\u00eancia do cliente come\u00e7a com uma equipe acolhedora e prestativa.<\/p>\n<h3>Debate sobre limites<\/h3>\n<p>Cr\u00edticos argumentam que a m\u00e9trica pode ampliar a gest\u00e3o de desempenho no varejo toando espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es subjetivas. A ideia \u00e9 avaliar atendimento, n\u00e3o apenas cumprir metas.<\/p>\n<p>A Target informa ter treinado mais de 300 mil funcion\u00e1rios no novo programa de experi\u00eancia do cliente e planeja abrir mais de 30 lojas neste ano, al\u00e9m de reformar outras 130 unidades. A companhia tamb\u00e9m prev\u00ea ampliar as horas de trabalho para refor\u00e7ar equipes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Target, rede varejista dos Estados Unidos, testa um sistema que avalia a cordialidade de funcion\u00e1rios nas lojas, incluindo simpatia, intera\u00e7\u00e3o com clientes e disposi\u00e7\u00e3o para ajudar.<\/li>\n<li>A avalia\u00e7\u00e3o abrange categorias como intera\u00e7\u00e3o com clientes, confiabilidade, trabalho em equipe e execu\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/li>\n<li>Gerentes poder\u00e3o monitorar com que frequ\u00eancia os colaboradores sorriem, fazem contato visual, cumprimentam clientes e se oferecem para ajudar durante a compra, complementando a pol\u00edtica de atendimento chamada \u201cregra 10-4\u201d.<\/li>\n<li>O CEO Michael Fiddelke afirmou que melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 prioridade, ao lado de reformas de lojas, tecnologia e merchandising; mais de 300 mil funcion\u00e1rios j\u00e1 foram treinados no novo programa.<\/li>\n<li>A Target planeja abrir mais de trinta lojas e reformar mais de cento e trinta unidades neste ano, al\u00e9m de ampliar as horas trabalhadas para fortalecer as equipes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":816808,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Target testa sistema que avalia cordialidade de funcion\u00e1rios em lojas, com impacto na gest\u00e3o de desempenho e na experi\u00eancia do cliente","footnotes":""},"categories":[41,1],"tags":[124,218,85,88,101,189],"class_list":["post-816746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-noticias","tag-comportamento","tag-comunidade","tag-inovacao","tag-negocios","tag-pessoas","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/816746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=816746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/816746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/816808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=816746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=816746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=816746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}